抖音修订无货源店铺细则

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为保护消费者权益,规范商户经营行为,现对《【商户-无货店铺】细则》进行修订。该规则已于2022年12月8日征求意见,现将规则予以公示。公示期为:2022年12月15日-2022年12月21日。

该规则预计于2022年12月22日生效,公示期满后平台将另行发布官方生效规则。

核心变化:

1、新增处置动作:平台将有权限制店铺的部分权限(搜索降级、搜索屏蔽、限制进入精选联盟、冻结支付、限制平台活动等);

3、平台如何控制店铺无货源?

平台将根据系统识别、媒体报道、用户投诉、商户举报等多个维度判定违规店铺。当认定商家店铺涉嫌无货经营时,平台将有权限制该店铺的部分权限(降低搜索权限、屏蔽搜索)、限制进入选定联盟、冻结支付、限制参与平台活动等),并将根据违规程度对商家发出预警并处以罚款。具体违规行为如下:

【违规处理】

相关产品被禁止;

情节很平均。每次违规,累计违规积分为A4分,上架商品数量限制为1000件;

情节严重的,每次违规,累计违规积分为B4分,上架商品数量限制为1000件(若历史因情节原因已被限制,则不再限制)重复),店铺将被限制7天内发货;

情节特别严重的,每次发生违规,违规积分将累计至B12分,扣除违规所得货款,并对关联店铺/账户进行处理。

5、什么是“情节特别严重”?

包括但不限于以下场景:

(1)店铺存在短时间大量商品缺货等违规行为;

(二)店内发生消费者投诉、媒体报道等负面舆情事件;

(三)店铺多次违规或恶意规避规则的行为。