近日，有网友爆料携程存在“酒店同房价格不同”的问题。用户使用不同的手机，不同的账户会有不同的定价，有熟悉大数据的嫌疑。
对此，携程回应称，经调查，携程并未对同一账户、不同手机、同一酒店同一房型的预订实行差别定价。网友看到的价格差异可能是由于日期、付款方式、是否含早餐、取消政策以及不同供应商等原因造成的差异。
携程表示，这次事件给我们一个警示，从用户的角度来看，我们的产品过于复杂。好的产品绝不是需要用户学习太多的产品。下一步，我们将优化产品设计和页面展示，给用户最好的体验。
携程针对网友列出的问题类型进行了调查分析，并一一给出了解释：
1、网上很多人都说携程酒店不同手机、不同账户价格不同。这是真的？难道有所谓的“大数据杀死熟悉感”吗？
答：经查，携程未对同一账户、不同手机、同一酒店同一房型的预订实行差别定价。网友看到的价格差异可能会因日期、付款方式、含早餐、取消政策、供应商不同等原因而有所不同。
2.那为什么不同的人搜索看到的价格不同呢？我刚刚和朋友搜索了同一家酒店，但价格不同。是因为手机系统还是携程版本造成的价格差异？
答：在携程平台上，相同会员级别、相同产品、相同时间相同价格是相同的。您看到的一些差异是由于用户收到或购买优惠券造成的，有些差异并不是同一产品本身。
举几个例子：
两张图片中的价格看起来不同有两个原因：
（1）同一房型价格相同。 1名用户领取99-30元优惠券；另一人没有收到99-30元优惠券；收到优惠券后价格是一样的。
（2）“猜你喜欢”推荐的房型不同。 499名用户100%更喜欢可取消房型，推荐房型可取消服务仅比不可取消房型高11元； 458名用户之前没有酒店预订，根据新用户的整体喜好，为用户推荐性价比最高的房型。
此外，还根据用户喜好推荐酒店产品。同时搜索同一家酒店时，推荐的房型也会不一致，造成显示上的差异。下图为例：看起来是同一家酒店同一时间同一房型，但早餐偏好是788。用户推荐了含早餐的房型；用户663对早餐的偏好较低，推荐了不含早餐且价格较低的房型。实际663价格可以预定。
以下情况，有3个因素导致价格差异（注意红框）：
综上所述，大家在查询的时候可以注意一下。价格显示的差异通常伴随着不同的条件。
3. 会员级别是如何确定的？什么样的人可以晋升为会员？是因为他们订的房间多还是登记早？
答：携程网将根据注册会员累积的基本积分、消费金额、信用记录等综合评价会员等级。会员可以通过与其级别对应的“金卡会员权益”、“白金会员权益”、“钻石会员权益”标签找到可享受会员折扣和权益的产品。相同的会员级别、相同的产品、相同的预订时间可享受的产品会员折扣和福利是相同的。
这并不是区别对待用户，而是携程回馈老用户的一种方式，也是行业内的通行做法。
4、价格体系复杂，难以理解。用户如何简单快捷地享受低价？
答：我们是一个销售酒店提供的产品的平台。酒店或供应商对优惠价格的展示和销售有要求和限制。快速享受低价：记得领取优惠券，酒店选择“低价优先”，多关注携程APP上的各种不定期活动或促销，选择“会员权益”即可享受会员折扣（见问题3）
5. 为什么我收不到优惠券？携程优惠券发给谁？有什么办法可以得到优惠券吗？
答：用户可以在携程酒店详情页和酒店“优惠券领取中心”参加酒店折扣促销活动，在购买其他携程产品时还可以享受更大折扣购买酒店优惠券的福利。
6、下次遇到价格不一致的情况该如何反馈？
答：如果遇到此类问题，请截图，截图后屏幕上会弹出这个按钮（如图），
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