随着抖音电商的发展,越来越多的消费者开始在抖音上购买商品。但如果商家延迟发货,可能会影响消费者的购物体验,甚至导致消费者投诉和退款。因此,了解抖音商家如何补偿延迟发货非常重要。
1、抖音延迟发货如何赔偿?
商家必须按照商品详情页公布的发货时间承诺发货。商家未按承诺发货且消费者投诉成立的,商家必须向消费者支付违约金。
违约金=产品实际成交金额5%
同一订单中多件商品的违约金相互叠加计算,最高限额为100元。
违约金将以优惠券的形式发放至消费者抖音账户。消费者可以在抖音APP-我-“.”-右上角我的优惠券中查看并使用。
2、抖音延迟发货赔偿规则
以下是抖音延迟发货补偿规则的详细说明:
定义:延迟发货是指商家未能在承诺的发货时间内发货。
赔偿条件:商家未能按照商品详情页公布的发货时间承诺发货。
消费者投诉成立。
赔偿标准:违约金=产品实际交易金额5%
同一订单中多件商品的违约金相互叠加计算,最高限额为100元。
违约金将以优惠券的形式发放至消费者抖音账户。消费者可以在抖音APP-我-“.”-右上角我的优惠券中查看并使用。
赔偿流程:消费者发起投诉:订单完成后24小时内,消费者可以通过抖音APP或抖音小店商家后台发起投诉。
平台审核:投诉提交后,平台将在24小时内进行审核。
违约金发放:审核通过后,平台将以优惠券的形式向消费者抖音账户发放违约金。
需要注意的是,延迟发货的赔偿规则仅适用于在抖音平台运营的商家,不适用于其他电商平台。同时,商家应遵守配送时间承诺,避免延迟配送,以提高消费者的购物体验和满意度。