为了更好地保障消费者的购物体验，抖音电商平台将原有的“拆箱无忧”“破损退款”保障整合升级为新的“破损退款”服务保障。
该平台已于8月26日发布新规则《‘破损退款’服务规范》征求意见。新规定目前正处于公示阶段，预计9月9日正式生效。
由于本次股权升级涉及原规则下线、保护范围变更以及原股权标签履行等问题，现就相关事项补充公告如下：
此次抖音规则的主要调整和变化有：
类别范围变更；
退款标准：包裹破损退款标准以无忧拆箱退款标准为准（无忧拆箱退款标准更高）；
承保范围：腐烂变质、货物不正确、零件缺失、外包装损坏；
新规则《‘破损退款’服务规范》将于北京时间2023年9月9日正式生效；
原版《‘拆箱无忧’服务规范》将于北京时间2023年9月9日正式下线。
由于原来的“损坏退款”标签，投标将陆续进行。消费者在竞价前购买带有“破损退款”标签的商品订单的，商家仍应按照原“破损退款”服务规范进行服务。
质量保证：
1. 取消服务前，商家是否还需要为消费者下的订单提供服务？
答：服务停止前消费者下的订单仍需服务。
2、规则升级过程中，商品是否会同时带有“破损可退”和“破损可退”标签？
答：由于系统会逐步取消原有的“破损包退”标签，订单上可能会同时有两个标签，但这不会影响消费者原有的权益。
3、取消原有权益规则会对商户产生影响吗？
答：不。
抖音“拆箱无忧”“破损退款”服务保障升级为“破损退款”服务保障！请各位商家知悉！