近期，受自然灾害影响，部分地区物流受限，抖音商家生产经营受到不同程度影响。
平台深知大家面临的实际困难。调整配送、服务等考核指标，开通平台主动豁免和商户申报豁免双向通道，设立专属物流诉求通道，尽力为大家提供切实有效的帮助，降低风险自然灾害。灾害对运营的影响。
核心变化：
1.新增豁免地区：汕头市、揭阳市、潮州市、汕尾市、惠州市、梅州市、河源市、漳州市、厦门市、龙岩市、泉州市、莆田市、福州市
2、交货时限延长。对于9月6日至8日之间下的订单，最晚交货日期延长至9月11日。
调整说明
对于承诺送货时间、送货地址或送货地址在附件1所示范围内的实物订单，平台将进行以下调整：
经验值豁免：
对于收货地址、物流中转地处于自然灾害地区的订单，且出现以下情况之一的，该订单将不计入相应经验值指标的考核。
（1）影响物流绩效的，免除及时收发货时间考核。
（2）如果退换货订单受到影响，体验分中的退款时间指标将被消除。
（3）若出现因物流原因导致的订单退货、或与发货相关的物流投诉、或与发货相关的IM不满意，则将消除物流负面反馈和投诉率以及IM不满意指标评估。
延长配送时间：平台将根据不同地区自然灾害的严重程度延长配送时间。受自然灾害影响地区及配送时间调整情况详见附件1。若收/发货时间不一致，则以最长时间计算。
延长退货时限：若退货退款服务订单中，商户退货地点为附件一自然灾害地区，且消费者上传物流订单号后无物流签名，则自动确认收货及退款时间将从7天延长至10天，商户可在售后工作台售后详情页面同步查看具体延长时间。
平台主动豁免：
（一）平台主动免除附件1中自然灾害地区相关订单的收货超时和发货超时处罚，并免除48小时送达率考核。
（2）订单途经的首个转运中心、中转中心、配送中心、配送中心涉及附件1中自然灾区的，平台将主动免除发货超时和中转超时处罚。
自愿报告豁免：
若商户因自然灾害无法发货且未获得平台豁免的，可以选择独立申报。
申请获得批准后，可延长派送时限，并免除收件超时、运送超时罚款、中转超时罚款。对应的订单不计入经验值的计算。具体调整后的积分会在体验页面显示。
物流罚款申诉：如果因本次自然灾害而产生物流罚款，您可以申诉。申诉通过后，可免除因物流原因造成的罚款。申诉路径：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
如果商户因自然灾害仍无法发货，可以选择自主申报。平台还将持续关注各地自然灾害和快递情况，及时调整政策。