在当今的社交媒体时代，抖音已成为许多企业推广产品的热门平台之一。无论是实体店还是网店，通过在抖音上开店都可以吸引更多的消费者。在抖音店铺中，店铺体验评分和口碑评分是重要的评价指标，但很多人对两者的区别感到困惑。
1、抖音店铺体验分和口碑分有什么区别？
店铺体验分是指消费者在购买商品或享受服务过程中对店铺整体体验的评价分。该分数是根据消费者的购买记录、评论、退换货等数据计算得出的。店铺体验得分主要反映店铺在服务质量、物流速度、售后服务等方面的表现。店铺体验得分越高，通常意味着消费者对店铺的整体评价越好。
口碑得分是指消费者对特定商品或服务的评价得分。该分数是根据消费者的评价内容、点赞数、转发数等指标计算得出的。口碑得分主要反映商品或服务的质量、性价比、创新性等。口碑得分越高，通常意味着消费者对特定产品或服务的评价越高。
可以说，店铺体验分数与口碑分数之间存在一定的相关性，但也存在一些明显的差异。店铺体验评分更关注整个店铺的运营情况，包括物流速度、服务质量等，而口碑评分则更关注特定商品或服务的质量和用户体验。店铺体验分评价店铺整体的综合实力，而口碑评分则从商品或服务的角度评价其品质和受欢迎程度。
2.为什么抖音商店的体验评分这么低？
在抖音平台上，很多商家可能会遇到店铺体验分数低的问题。这主要是由以下几个原因造成的。
一是门店运营不规范。有些商家可能缺乏店铺运营的经验和方法，导致店铺的服务质量、物流速度等出现问题，进而影响店铺体验评分。
其次，售后服务不到位。在网上购物中，售后服务的质量对消费者来说非常重要。如果商家的售后服务不到位，消费者的问题和投诉不能得到及时解决，就会影响店铺的体验评分。
再次，产品质量达不到标准。消费者在购买商品时，通常对商品的质量有一定的要求。如果商家的产品质量不过关、存在质量问题或者与描述不符，就会导致消费者对产品的评价较低，从而降低信誉分和店铺体验分。
总之，缺乏良性互动和回应。消费者经常在抖音上留下评论和问题。如果商家不能及时回应消费者并与消费者互动，就会给人一种冷漠、不负责任的印象，从而影响店铺体验评分。