抖音店铺工单是指商家在处理客户咨询和售后问题时通过抖音平台生成的工单。商户需及时查看工单进度，并根据情况进行相应处理。为了方便商家操作，抖音提供自助工具查看工单进度、进行补充材料和提醒操作。下面是具体的操作步骤和注意事项。
1.查询工单进度
商户可以通过抖音商户后台自助工具查看工单处理进度。具体步骤如下：
1.登录抖音商家后台，点击右下角“联系服务”图标进入帮助中心。
2、帮助中心页面右下角“服务进度”模块中，可以看到最近咨询的三个工单。
3. 点击“查看详情”按钮，可以了解工单的详细信息，包括处理进度和相关备注。
如果查询到的工单尚未完成，商户可以在详情页右下角找到“补充信息”和“订单处理”按钮，并可以自行补料或进行订单提醒操作。
防范措施：
1. 对于未完成的工单，后台客服人员通常会在24小时内主动联系商家。请耐心等待。
2、商户可以通过自助工具查看工单进度，避免与客服重复沟通。
2. 处理工单
根据工单的具体情况，商户需要进行相应的处理操作。以下是几种常见的工单处理情况及操作方法：
1.未发货退款
（1）进入抖音商家后台售后页面，选择“未发货退款管理-待审核”页面，即可看到所有需要售后确认的订单。
（2）商户需在48小时内处理订单，否则系统将默认“退款”并有超时提示。
（3）点击需要操作的订单，选择“处理”，您可以进行“拒绝”或“退款”操作。
（4）如果您选择退款，商家可将退款直接退回至用户账户；如果您选择拒绝，则需要填写物流配送信息后才可以拒绝。
2.已发货等待审核退款
（1）进入抖音商家后台售后页面，选择“已发货售后管理-待审核”页面，显示需要确认的售后订单。
（2）点击需要操作的订单，选择“处理”，可以进行“拒绝”、“退款”、“退货退款”等操作。
（3）如果您选择退款，商户可以查看“用户凭证”并选择是否同意用户的请求或拒绝该申请。
（4）如果您选择退货退款，则需要填写售后信息，如收货地址、短信通知等，然后点击“确定”进入等待状态用户退回产品。
3. 已发货，收到后等待退款
（1）进入抖音商家后台售后页面，选择“已发货售后管理-待签收”页面，即可显示所有售后状态为“等待用户退货”的订单。
(2) 点击需要操作的订单，可以选择“提醒发货”或“处理”。
（3）如果选择提醒发货，将提醒用户退回货物。
（4）如果您选择处理，进入订单信息页面，您可以选择“退款”或“拒绝”处理。
通过以上操作，商户可以及时查看工单进度并进行相应处理，提高售后服务质量和用户满意度。