抖音上开抖音店铺的人很多，而且有些商家是第一次开抖音店铺，所以不知道开店的一些基本操作，比如如何操作退货、退款等。事实上，现在抖音商店店内的退货退款操作非常简单。下面就让小编来教大家吧。
抖音商店如何退货退款？
商家或系统同意消费者的退货退款申请后，如果消费者在规定时间内填写了“物流信息”，商家即可根据退货商品的物流状况进行操作。
如果物流已签收，商家可以在收到退货后48小时内点击【退款】。若超时未处理，系统将默认【退款】。
操作【延期收货】：如果物流未签收，商家可以在消费者上传运单号5天后使用【延期收货】功能（只能延期一次）。支持延长7天。请在延期后办理入住手续。 12天内完成售后处理，否则系统将自动退款。
若消费者上传运单号后7天内商家未操作，系统将自动退款（节假日或疫情期间时限会调整）。操作【拒绝】：如果商户收到退货后发现退款不符合退款要求，可以点击【拒绝】。
售后处理技巧有哪些？
1、退货影响二次销售
情况一：产品本身无质量问题。建议解决方案：接收退回的产品并提供检验服务。积极与消费者沟通、协商。共识可以引导消费者修改或取消售后申请（用户修改售后信息使用说明）。切记不要贸然拒绝消费者。若经核实属快递员责任，可进一步引导消费者联系快递员索赔。
情况二：产品本身存在质量问题。建议解决方案：如果消费者因质量问题退货，且消费者提供真实证据，且商家主动审核通过该产品，则以该产品影响二次销售为由拒绝消费者退款，例如情况会引起纠纷和投诉。升级的可能性很大。因此，遇到这种情况，建议主动联系消费者进行协商。
2、消费者发错产品的场景定义：商家发现消费者退回的产品不是自己店铺的产品（拿走A，退回B）。案例分享：张三在一家商店购买了一条水蓝色裙子，但商家收到的退货是牛仔裤。
建议解决方案：收到退货后，提供验货服务。积极与消费者沟通协商：引导消费者取消本次售后申请，等待消费者重新申请退货退款，然后将商品寄回本店。记得将消费者寄来的商品退回给消费者。
3、带**、缺少物品、缺少物品的退货场景定义：消费者退货带有**、缺少物品、缺少物品或礼品/小配件不退回。案例分享：张三在商店购买护肤品后，收到商家赠送的美容仪一台，但商家收到退货时并没有看到美容仪。
建议解决方案：如果订单中有赠品，建议退货前告知消费者将赠品一并退回。收到退货时，提供验货服务。及时联系消费者确认并协商解决方案：如经核实消费者漏发货，商家需要消费者退回剩余商品，商家可与消费者协商暂时取消售后服务并引导消费者在等待消费者重新寄出剩余商品后重新申请售后服务；
抖音店铺的退货退款操作需要进入店铺后台，找到对应的订单并进行处理。退货退款需要买家申请，否则卖家将无法主动发起这项服务，所以如果您购买后申请，必须联系商家处理。