为规范平台内商户经营活动，维护平台内消费者利益（域名为jinritemai.com），根据电子商务法及其他相关法律法规的规定， 《用户服务协议》、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《售后纠纷处理通则》，为共同营造良好的交易环境，特制定本规范。
第一章概述
1.2 适用范围
本规定适用于在小店平台经营数字家电的商家。
1.3 有效性水平
总则已有规定的，按照其规定；规章制度或者临时公告有特别规定的，按照特别规定。平台规则无规定的，平台将按照法律规定或相关协议处理。
第2 章定义
包换代修服务：是指消费者购买平台上贴有“包换代修”标志的商品后，产品出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指对于“非人为损坏”问题））并符合服务绩效标准，商家承诺为消费者提供免费更换新产品的服务。其中，产品主体和配件的区分以产品说明书为准。
第三章服务细则
3.1 服务有效期
服务有效期：是指自消费者签收商品之日起第30日/90日/180日/365日至商家提供换货、维修服务保障的天数。例如，消费者于2016年10月1日签收商品，商家为消费者提供30天换货或维修服务，则服务有效期为2016年10月1日至2016年10月31日。
3.2 全新产品
全新产品：指与故障产品同一品牌、同一规格或同一品牌及更高规格的全新产品（包括产品主体及配件）。
3.3 使用条件
3.3.1 更换、维修服务的绩效标准包括以下四项，必须同时满足：
1) 在服务有效期内且未使用该服务；
2）不同类别商品消费者需要提供的证明文件如下：
（1）手机膜、数据线类目中存在无法判定责任的情况，包括但不限于：贴纸破损、起泡/白边/翘边/粘性不够、触摸屏故障、斜纹线、充电口、芯片损坏如产品跌落、数据线脱落、产品收到时损坏、使用后损坏、尺寸/曲率覆盖不合适等，需要消费者提供视频或图片；
（2）除（1）情形外，产品主体存在国家“三包”或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且产品未经保修。修复过（品牌官方售后维修除外）；消费者需提供质量问题证明（如检验文件、检测报告等）；
3）消费者申请服务的产品与订单信息一致；
4）消费者向商家领取换货的送货地址与订单送货地址一致。支持该服务的地区为中国大陆。
第四章加入与退出
4.1
平台邀请商户激活换货、维修服务。邀请商家在维权中心签订合同并在发布产品时选择“换货、维修”服务选项后，承诺为带有“换货、维修”服务标志的商品提供此项服务。
4.2 商家可以根据实际情况取消个别产品的“以换代修”服务，但对于取消服务前消费者的订单应继续提供该服务。
4.3
商户可在豆店后台维权中心解除合同并退出“以修代换”服务。退出后，店内所有产品都会打上“以换代修”服务标志。退出后，商家无需为新订单提供“以换代修”服务。
但是，对于该服务停用之前消费者下的订单，应继续提供该服务。
第五章服务保障
5.1
若商户未按照约定提供“以换代修”服务，平台有权要求商户提供合理解释和/或提交相应凭证，并对商户违约行为作出独立判断。若平台认定商户违反服务承诺（a.同一订单两次续订失败；b.商户收取包括但不限于上述场景在内的额外服务费），平台有权要求商户支付订单实际金额的30%，最多不超过订单实际金额的30%。相应消费者按100元/单的标准承担违约赔偿责任。
5.2
平台有权从商家的店铺押金和/或支付余额中扣除相应的消费者补偿，并以无门槛平台优惠券的形式支付给相应的消费者。商家履行体验补偿义务后，未履行换货维修服务的情况不再属于违约投诉受理范围。