抖音推出的“以换代修”服务是指消费者在平台上购买带有“以换代修”标志的商品后，产品主体出现国家“三包”或保修范围内的质量问题。经厂家保修服务（指“非人为损坏”问题）且符合服务履行标准的，商家承诺为消费者提供免费更换新产品的服务。其中，产品主体和配件的区分以产品说明书为准。
1、开通换货、维修服务的条件
1. 换货、维修服务的有效期
商家可以选择为消费者提供30/90/180/365天的换货和维修服务，不同的产品可以配置不同的保修期。保修期自消费者签收商品之日起计算。
例如，消费者于2016年10月1日签收商品，商家为消费者提供30天换货或维修服务，则保修期为2016年10月1日至2016年10月31日。
2. 启用“以换代修”有什么好处？
该平台的“以换代修”平台可以帮助商家为消费者提供更好的服务，提升店铺和品牌的声誉。此外，换货、维修可以提高售后场景下消费者的满意度，不仅可以降低退款率，提高交易转化率；还可以提高商家体验评分，为商家赢得更多的流量倾斜，吸引更多的用户。
3、消费者什么情况下可以申请“以旧换新”？
消费者在平台上购买带有“以换代修”标志的产品时，如果产品在使用过程中出现国家“三包”或厂家保修服务范围内的“非人为”质量问题，如果您符合以下条件，可以申请“以换代修”服务：
(1) 在服务有效期内且未使用服务的；
（2）不同类别的商品，消费者需要提供的证明材料不同。详情请参阅具体规则。
如下：
手机贴膜和数据线类目中存在无法判断的情况，包括但不限于：贴纸破损、起泡/白边/翘边/粘性不够、触摸屏故障、对角线、充电口破损、芯片掉落、数据线剥落、产品收到时损坏、使用后损坏、尺寸/曲率覆盖不合适等，消费者需要提供视频或图片；
除上述类别外，产品主体存在国家“三包”或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且产品未经维修（官方维修的除外）品牌售后维护）；消费者需提供质量问题证明（如检验文件、检测报告等）；
（三）消费者申请服务的产品与订单信息一致；
（4）消费者向商家领取换货的送货地址与订单送货地址一致。支持该服务的地区为中国大陆。
5.消费者申请更换或维修的途径
消费者可以通过“我的订单”进入订单详情页面，在订单详情页面的产品下找到“申请售后”，进入售后界面，选择“维修”，然后进入“维修”申请页面。在维修申请页面，确认“维修类型”为“换修”，并根据页面提示填写“维修原因”、“发货方式”等信息。完成后即可提交并等待商家审核。
2. 商家换货、维修服务规范
1、商户需要多长时间办理“以换代修”服务？
商家应在消费者发起服务申请后48小时（即2日）内予以处理。若逾期未处理，系统将默认商家同意“以换代修”服务申请。
消费者应在商家同意服务申请后168小时（即7天）内寄出原商品并在线填写物流信息。若逾期未处理，申请流程将自动关闭。
消费者可以在商户拒绝服务申请后168小时（即7天）内修改服务申请。若逾期未处理，申请流程将自动关闭。
消费者应在商家寄出换货并有物流签收后7天内确认收货。如果在时限内未确认，系统将假定消费者已收到替换产品。
2、消费者申请换修的产品缺货怎么办？
商户提供换货、维修服务时，换货顺序优先：同品牌、同型号、同类别的产品，其次是同品牌、同价格的产品，第三是同店其他品牌、同类别的产品。同样的价格。
3、“以换代修”的运费由谁承担？
对于符合服务绩效标准的服务申请，商户将承担产品更换过程中产生的全部往返运费；但是，如果消费者收到换货产品的送货地址与订单的送货地址不一致且不在换货范围内，并且如果消费者和商家同意商家将在期限内提供服务包修范围内，超出包修范围的自提费用或转运运费由消费者承担；
由于消费者自身原因导致服务无法进行的情况（包括但不限于以下情况：a.消费者申请服务的产品与订单信息不符；b.消费者因自身原因造成的产品质量问题）人为破坏等），来回运费由消费者承担。应当由该人承担责任。
4、商家不履行合同如何处理？
若商户未按照约定提供“以换代修”服务，平台有权要求商户提供合理解释和/或提交相应凭证，并对商户违约行为作出独立判断。若平台认定商户违反服务承诺（a.同一订单两次续订失败；b.商户收取包括但不限于上述场景在内的额外服务费），平台有权要求商户支付订单实际金额的30%，最多不超过订单实际金额的30%。相应消费者按100元/单的标准承担违约赔偿责任。
平台有权从商家的店铺押金和/或支付余额中扣除相应的消费者补偿，并以无门槛平台优惠券的形式支付给相应的消费者。商家履行体验补偿义务后，未履行换货维修服务的情况不再属于违约投诉受理范围。
3、商户如何开通和退出换修？
1.开放更换、维修类别
“以换代修”适用于数码家电品类。具体类别如下。目前已向平台邀请的商家开放“以换代修”的激活方式。具体涵盖品类以邀请商户收到的信息为准。
2. 商户如何开通换修服务？
收到邀请的商户可前往豆店后台-店铺-权益中心-类别权益激活换货、维修服务。激活权益时，您可以筛选品类、批量选择商品、选择保障期限。点击确认立即生效。
3.如何关闭更换和维修
店铺维度退出：进入豆店后台店铺权益中心，选择更换和修复，点击退出。
注：退出后，商户无需为新订单提供“以换代修”服务，但应继续为服务停用前消费者的订单提供“以换代修”服务。
产品维度关闭：商户可根据实际情况取消单个产品的“以换代修”服务。在权限中心选择“换修”，点击“编辑”即可停用或修改保修时限。但是，对于该服务停用之前消费者下的订单，应继续提供该服务。
4.其他常见问题
1.为什么开启换修后，商品详情页及其他页面没有权限标记？
当平台认定商家换货或维修服务表现较差或存在较高风险时，将对商家的权益进行二次竞价。不过，商家应继续为该服务停用前消费者下的订单提供该服务。
2、消费者申请换货是否会影响产品退货率？
消费者申请换货不会影响产品退货率指标。
3、“以换代修”开通后，店内所有符合品类要求的商品都提供此项服务吗？
商户在权益中心开通“以换代修”服务后，可以选择对店内部分产品提供此项服务。按照上述流程，在权益激活页面批量编辑，或者在产品发布页面勾选“换货维修”，即表示代产品提供此项服务。
4. 启用“以换代修”是否需要额外付费？
目前，商户激活权益后，可以按照规则自行履行合同，无需支付或支付其他费用。