TikTok Shop消费者自寄退货时运费自动赔付怎么操作?

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为了优化TikTok Shop商家的整体退货和售后体验,增强平台对用户的保护意识,TikTok Shop推出了自动支付运费的功能。我们来看看如何使用它。

1.自动补偿功能

1.支持用户发起退货退款时选择【自行安排】自行寄送退回的商品;

2、平台将根据退货、退款原因判定责任。若售后服务属于商家责任,商家收到商品并验货后,平台会自动向用户发送优惠券作为运费补偿;

3、平台将优先向用户支付优惠券,然后从商户资金余额中扣除相应金额;

2. 消费者需要做什么?

用户发起退货或退款申请时,需要根据实际情况选择售后原因并等待商家审核同意;

退货退款申请获得批准后,用户需要选择退货方式。用户选择“自己

“安排”方式,C端在完成售后服务时会提示用户承担运费或获得优惠券补偿;

商家收到货后,如果确定商家负责售后权益,系统会自动完成赔偿,用户可以根据提示跳转查看优惠券。

3、商家需要做什么?

用户的退货、退款申请需商户批准。若申请理由错误,商家可以拒绝申请并与用户沟通,避免判断错误造成资金损失;

如果发生赔偿,商家可以在PC端卖家中心-财务-已结算记录中查看。自动运费补偿结算将是“卖家

“扣款原因”费用类型显示,点击“查看原因”,弹出窗口提示具体结算原因;

如果您对自动补偿结果有任何疑问,可以联系帮助中心的商业服务团队。