商家在TikTok上开店不仅要遵守相关经营规则，还要营造良好的购物环境。为了确保TikTok
Shop所采取的管理措施公平透明，东南亚跨境产品负面审核规则已上线。我们来看看规则的详细内容。
一、概述
1.1 简介
制定《TikTok Shop跨境产品负面审核规则》的目的是：
在TikTok Shop 中营造积极的购物环境
创造良好购物体验，赢得消费者信任
所有通过TikTok Shop 销售商品的跨境卖家都必须遵守本政策和TikTok Shop 商家服务条款。
1.2 范围
《TikTok Shop跨境产品负面审核规则》适用于所有跨境卖家及TikTok上的卖家
对于Shop（马来西亚/菲律宾/越南/泰国/新加坡）发布的产品，我们制定本政策，以确保TikTok Shop所采取的管理措施公平、透明。
请注意，《TikTok Shop跨境产品负面审核规则》并不详尽。
TikTok 商店政策会定期更新。跨境卖家有责任定期检查本页面，以确保遵守最新规则。
2. 定义
产品评论是指用户对某个产品的意见或反馈。用户通常给出0 到5 星的评分。
产品差评是指用户给产品打分1 或2 星。
与产品质量相关的差评是指因产品质量问题而引起的差评。
产品安全相关差评是指与人身伤害、用户潜在安全风险或违反当地法律相关的差评。
产品差评率是指某产品过去60个自然日内所有差评占评论总数的百分比。
产品质量相关差评率是指过去60个自然日内所有与产品质量相关的差评占评论总数的百分比。
3、惩罚差评高的产品
抖音
Shop致力于为所有平台用户打造值得信赖的购物体验。所有跨境卖家都应该销售满足客户期望的优质商品。客户评论评级是衡量客户满意度的最佳量化指标之一，卖家和平台可以通过用户评论收集有关已发布产品的有价值的反馈。
同样，负面的用户评论可能反映出糟糕的客户体验和客户信任的丧失。因此，产品差评率较高（具体门槛由TikTok商店合理确定）的跨境卖家可能会受到本规则规定的处罚。
3.1 一般原则
跨境卖家在发布产品时，为了避免用户差评，必须确保以下几点：
跨境卖家发布的产品必须是高质量的。
跨境卖家必须确保宣传的产品与运送给用户的产品一致。
跨境卖家必须避免误导用户、使用绝对化术语或夸大产品的用途或功能。
跨境卖家必须坚持及时高效履行订单。
跨境卖家必须及时为用户提供专业、周到的用户服务支持。
跨境卖家必须遵守所有适用的法律。
3.2 处罚标准
TikTok Shop 将评估所有发布产品的用户评论。所有跨境卖家都应该避免用户给产品差评。如果卖家在60 个日历日内发布产品
如果您收到大量差评（具体阈值由TikTok商店合理确定），您可能会受到本政策的约束，TikTok
遵守商店商家服务条款和任何其他适用的平台政策或指南中规定的平台处罚。
对负面评论的处罚根据评论的类型和内容而有所不同。
3.2.1 安全相关差评处罚标准
如果买家评论显示产品存在安全问题，TikTok Shop可能会对卖家店铺及涉案产品进行处罚。处罚的严重程度取决于：
与安全相关的负面评论数量
安全问题的严重性
客户面临的安全相关问题的后果
TikTok Shop 可能对卖家采取的处罚包括但不限于：
冻结或锁定受影响的商品，以便卖家无法编辑或重新提交出售
扣6-24分（视违规严重程度而定）
3.2.2 质量差评处罚标准
平台根据卖家差评率的严重程度，采取两级处罚措施。
1级：向卖家发出正式警告，以提高产品质量。
2 级：TikTok Shop 将冻结受影响的商品。冻结的商品将被锁定，卖家将无法编辑或重新提交待售商品。
3.2.3 其他处罚
TikTok Shop 会监控我们平台上发布的所有产品，并保留禁止销售与被高差评率处罚的产品高度相似的产品的权利。
TikTok 可以随时自行决定采取其认为必要的任何其他纪律处分，并且TikTok 采取的任何纪律处分不会影响TikTok 可能对卖家施加处罚的任何其他权利。
若发现卖家违反跨境商品差评管理政策，平台也可能
商城商户服务条款将对其账户采取进一步的惩罚措施。卖家应注意，重复违规将导致更严厉的处罚和/或更高的违规分数。
4. 投诉
如果跨境卖家违反平台政策，可以点击卖家中心“店铺诊断”选项卡中的罚单，了解具体违规情况。
如果卖家认为自己受到了错误的处罚，可以通过卖家中心提交投诉单进行申诉。 TikTok Shop 将进行调查，并在适用的情况下采取纠正措施。
申诉规则如下：
卖家最多可以对门票提出两(2) 次上诉。
第一次申诉必须在平台做出处罚后三十（30）个日历日内提出。
第一次上诉被驳回后，可以在十五(15) 个日历日内提出第二次上诉。
如果卖家申诉成功，平台将取消与该罚单相关的处罚，并恢复被撤销的权限。
如果卖家决定放弃申诉权利，或者无法提供有效、清晰的文件证明真实性，则视为申诉失败。
关于TikTok Shop 的所有决定均由我们自行决定。一旦第二次上诉被驳回，该决定即为最终决定。
任何在申诉时限之后提出的申诉均不构成有效申诉，且不会被TikTok Shop 审核。
在上诉过程中，卖家可能需要：
解释他们投诉的原因
提供证明或证据来支持他们的主张，包括但不限于：
证明货物不存在安全风险或安全问题的证明材料/证书，例如：
符合性声明(DoC)；
第三方权威检测机构出具的安全相关检测报告。
描述为防止负面评价率进一步上升而采取的纠正措施，例如：
清晰的图解指导用户如何正确使用产品；
上传相应产品的尺码表或任何其他信息；
解释卖家将采取哪些措施来防止此类事件再次发生。
请注意，卖家有责任收集和准备平台调查期间可能需要的所有支持文件。并且，TikTok Shop保留在必要时更改上述申诉规则的权利。