抖音飞鸽实时轮流分配功能-提升客服接待效率

近年来，随着电子商务的不断发展，客户服务已成为电子商务不可或缺的一部分。在电商平台中，良好的客户服务体验对于用户的购物体验至关重要。但客服收到大量咨询，难免会出现客服不及时、分布不合理等问题，势必导致用户服务体验不佳。抖音飞歌推出实时轮换分配功能，为用户提供更好的客服体验。 1. 功能说明 抖音飞歌的实时轮流分配功能是根据客服之间最大接待量的比例，实时将会话分配给接待能力较低的客服的功能。例如，假设店内有A、B、C 3位客服人员在线。客服A的最大接待量为30，客服B的最大接待量为20，客服C的最大接待量为10。系统会按照3:2：比例为1时，会话数依次分配给客服A、B、C。这种分配模式不仅可以实现实时轮换分配，还可以根据客服接待能力和门店需求进行重量分配。 2. 如何设置 为了使用飞鸽的分流功能，商户需要设置客服的最大接待量和分配权重，并启用实时轮换分配。 1.确定分配权重： 商户可以在【客户服务管理】-【客户服务工具】-【最大客户数】中设置每个客户服务的最大客户数，并根据最大客户数的比例确定分配权重。例如，客服A的最大客户数为30人，客服B的最大客户数为20人，客服C的最大客户数为10人，则三位客服人员的分配权重和顺序为3： 2:1。 2.开启分配： 在【设置】-【分流排队】-【规则设置】中选择【实时轮转分配】，点击【保存并生效】即可开启实时轮转分配。 3、注意事项 商户开启实时轮换分配后，如果客服接待的客户数量仍然达不到预期，可能是由于以下原因： 1、客服是否设置不参与导流； 2、访客分流规则是否只分配部分客服，而部分客服不参与分配； 3、客服分流规则是否设置为均匀分布； 4、客服最大接待量是否设置不均； 5、客服状况和接待效率是否影响分流。 通过使用抖音飞歌的实时轮换分配功能，商家可以更好地提高客服接待效率。该功能可以实时轮流分配通话，兼顾实时分配和根据客服接待能力进行权重分配。商户只需设置客服最大接待量和分配权重，并实现实时轮换分配，即可提高客服接待效率和用户体验。