抖音平台也将举办双11活动。参与双11活动的商户必须遵守相关规则。例如，在发货、售后等方面都有需要遵守的规定。下面的内容就为大家做相关的介绍。
2022年抖音双11活动的发货和售后规范是怎样的？
4.1 事件传递规范
4.1.1 运输时间要求
双11促销期间，小店平台商家和全球购平台商家可以根据自身服务能力选择配送方式：
小店平台商家可以选择正常发货或延迟发货。 【延时发货】工具设置请参考《大促延时发货时间设置使用手册》
全球购平台上的商家可以选择正常发货。
(1)正常交货时间要求
对于现货交割模式，交割时效与每日考核标准相同。详情请参阅《商户发货行为管理规则》（全球代购商户适用《【全球代购】商户发货行为管理规则》）。
(2)延迟交货时限要求
对于2022年10月31日00:00:00至2022年11月13日23:59:59之间支付的订单，商户可以使用平台的【延迟发货】工具设置延长配送时间，最长可达72小时。在此期间，对于现货发货模式的商品（包括梯次发货模式的现货部分），已完成订单的发货时间将按照【延迟发货】工具设置的时间进行评估。如果不使用【延迟发货】工具，发货时间将按订单原发货时效进行评估。
注：延迟发货时效要求仅适用于小店平台商家的现货模式
4.1.2 收集时间要求
对于2022年10月31日00:00:00至2022年11月15日23:59:59之间发货的订单：收货时限由24小时调整为48小时，即发货后48小时内该物流订单号码在对应物流公司的官网上有第一物流提货信息。
注：收款时限仅适用于小店平台商户。
4.1.3 虚假发货的判定标准
对于2022年10月31日00:00:00至2022年11月15日23:59:59之间发货的订单，虚假发货标准如下：
对于商户上传的订单物流订单号，从对应物流公司官网首次出现提货信息到到达/离开第一个配送中心的时间间隔由24小时调整为48小时以上。
注：其他虚假发货情形的判定标准不变。详情请参阅《商户发货行为管理规则》（全球代购商户以《【全球代购】商户发货行为管理规则》为准）。
4.2 活动售后规范
售后活动应遵循《商户售后服务管理规范》（全球购指《【全球购】服务管理规范》）的要求，响应用户申请和平台服务订单。对于违规行为，商家将按照规定进行处理。
4.2.1 售后时效性要求
商家收到消费者发起的售后申请时，必须按照平台要求响应用户发起的申请。双11活动期间对商户的处理时间要求如下：
2022年10月31日00:00:00至2022年11月30日23:59:59期间，退货退款申请过程中，用户完成退货物流订单号上传，商户收到退货（物流显示）“签收”后的退款操作时间由48小时延长至72小时。
2022年10月31日00:00:00至2022年11月30日23:59:59期间，兑换申请过程中，用户完成兑换物流订单号上传，商户收到退货（物流显示“签收”后换货操作时间由48小时延长至72小时。
对于2022年10月31日00:00:00至2022年11月30日23:59:59之间生成的售后申请，商家通过售后申请后，消费者上传退货单号后，如果商家有未收到用户退货（物流未签收），商家确认收货后退款时限由7天延长至10天；
对于未发货的商品，售后处理时限与日常规则一致。详情请参阅《商户售后服务管理规范》（全球购请参阅《【全球购】服务管理规范》）
4.2.2 商家必须在后台保留准确的退货地址和联系方式，并确保真实有效。若退货地址或联系方式经平台确认无效，将按照【《商户违法行为管理规则》4.1】处理
违反服务承诺】（全球代购商家将按照《【全球代购】违规管理细则》4.1.4售后地址及信息异常对商家进行违规处理）。
退货地址设置路径：豆店后台-物流-地址库管理
售后联系方式设置路径：豆店后台-售后-客服电话设置
4.2.3
商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，必须按照《商家售后服务管理规范》的要求，对用户发起的申请做出回应。若商户未按照平台要求办理售后申请，平台确认该商户确实存在违规行为。若发生违规行为，平台将按照《商户违法行为管理规则》4.1的规定处理
违反服务承诺】（全球代购商家应遵守《【全球代购】违规管理规则》），将对商家的违规行为进行处理。
4.2.4
当平台根据用户诉求向商家发送服务单时，商家必须配合处理，并在平台规定的时限内有效回复平台客服发送的服务单。经平台确认，商户未在规定时限内回复服务订单，或回复内容无效的。平台将遵守《商户违规管理规则》【4.1】
违反服务承诺】（全球代购商家将按照《【全球代购】违规管理细则》4.1.2售后超时处理商家违规行为）。
4.2.5 服务订单查询路径：
豆点PC：【豆点后台-售后工作台-服务请求】
豆店APP：【豆店首页-常用应用-服务订单管理】
这是2022年抖音双11活动的发货和售后规范介绍，商家按照即可。另外，如果参加活动的话，还需要注意很多细节。