抖音小店评价买家能删除吗？差评对店铺影响很大吗？

抖音店铺评论对店铺的销量和美誉度影响很大。卖家应该如何应对差评并提高店铺评价？ 1.删除买家评论 买家在抖音商店发表的评论一旦提交就无法删除，但买家可以在初次评论后30天内对订单进行更正。商家应积极沟通，了解买家对商品或服务的不满意情况及原因，鼓励买家修改已提交的差评。 2、差评对店铺评价的影响 在抖音店铺，差评对店铺的影响非常严重。差评将扣除卖家12分。首次违规后，卖家将被处以5000元罚款。平台将封禁违规产品并暂停营业三天整顿。此外，平台还将要求卖家提供整改报告。若卖家违规行为给平台造成损失，平台有权从保证金账户中扣除相应金额。若卖家无法赔偿，平台将冻结或扣除卖家货款。若货款不足，卖家需在3个工作日内补足货款。差评除了惩罚卖家之外，还会影响买家对店铺的信任，从而降低店铺的销量。 3、提高店铺评价的方法 1、提供优质的产品：只有提供优质的产品，才能基于正面的内容吸引客户的正面评价。 2、优化物流服务：商家应选择信誉良好的物流公司，确保货物包装完好、物流时间合适，从而提供优良的物流服务。 3、提供优质服务：良好的售前售后服务是提高店铺评价的重要因素之一。商家应积极回应买家的问题和需求，快速响应买家的售后服务要求，满足客户需求。 4、积极解决问题：如果买家对商品或服务不满意，商家应积极沟通，寻找解决方案，避免差评。商家可以主动联系买家，尽力了解买家的问题，并提供解决方案。 综上所述，买家评价对店铺的销量和声誉有着极其重要的影响。虽然买家评论无法删除，但可以在30 天内纠正。商家应提供优质产品，优化物流服务，提供优质服务，并主动沟通解决问题，提高店铺评价和美誉度。