为了规范平台内商家的经营行为，抖音电商平台新增抖音生活服务社区评价发布规范。商家必须遵守抖音规则。让我们了解一下规则包括哪些内容：
第一章概述
1.1 目的
为规范平台商户经营行为，维护抖音生活服务平台（以下简称“平台”）消费者利益，根据国家现行法律、法规、规章和规章的规定，根据《抖音生活服务平台商家合作协议》，制定本规范。
平台倡导真实、客观、公正的评价，我们严禁任何干扰平台评价公信力的行为。
1.2 适用范围
本规范适用于抖音生活服务平台下的创作者、商家和用户。
1.3 有效性水平
本规范是对“规则体系”的有效补充。商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台协议以及平台发布的各项规则。
对于涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台协议、平台规则等的行为，本规范已有规定的，适用本规范。本规范未作规定的，平台有权根据相关法律法规、平台规范以及与平台签订的各类协议酌情处理。
第二章评价原则
评价代表用户的真实经历和感受，评价内容应遵循真实、客观、有用、可信的原则。
平台原则上充分尊重用户撰写、发布的评价内容，除按照国家现行法律、法规、规章及本平台相关规则处理违规行为外，不会屏蔽评价。
为保证评价的公平、真实、客观，平台将按照相关规定处理违法违规操纵评价的行为，包括但不限于恶意评价、不当评价、侵权评价、挪用评价、非正当评价等。真实体验评价、抄袭评价、虚假评价等行为，以及侵犯用户知情权、破坏信用推荐评价体系、违反社会秩序、良好风俗、法律法规的行为，将受到严厉打击。并予以严厉打击。
2.1 抖音消费订单评价
基于真实交易，消费者可以在订单完成后90天内对订单进行评估。
2.2 非抖音消费评价
除了抖音团购订单外，用户到店体验后还可以通过以下两种方式对店铺进行评价：
1）发布打卡POI视频后，用户可以对该POI发表评论
2）用户到达商店后，可以在POI上写评论
平台倡导真实、客观、公证的评价，希望为用户提供更多与消费体验相关的有用信息。平台鼓励用户根据自己的真实经历和经历发布与相应产品/服务相关的评论。
2.3 评价构成
评价包括“评价态度”和“评价内容”。
评价态度是指消费者根据自身体验所给出的推荐值。从高到低一共有五颗心。一颗心为“不推荐”，五颗心为“推荐”。
评价内容是指用户对商品/服务的评价以及商家对商品/服务的反应；包括“文字评价”、“图片评价”、“视频评价”等。
真实有用的评价来自于每个用户的个人经历和感受。高质量评价所需条件参见《高质量评价条件》
2.4 评价展示
用户评价会显示在商家店铺下的“您怎么说”区域。自行删除或违反法律法规、平台规则的评论将不会显示。正在审核的评论只有用户自己可见，审核通过后才可以向其他用户显示。根据平台规则，平台有权视严重程度对发现的异常评价不予展示或折叠。
2.5 用户评分等级
Lv等级反映了用户在抖音发布生活服务相关评论后帮助其他消费者的程度。通过计算历史积累和近期评论贡献来计算。平台鼓励更多用户参与平台评价。平台鼓励用户撰写更多评论并撰写高质量评论。同时，抵制虚假评论、塞入文字、与消费者体验无关、对消费者无益等扰乱平台评论秩序的行为。
Lv级别分为1-6级，每个级别对应不同的分数，分数是根据用户撰写评论的贡献来计算的。
2.6 评价生效时间
审核通过后，评价立即生效。
第三章答复与评价原则
3.1 商家回复评论
商家回复是指商家对评价内容的提示、说明、说明、答复。
【店铺回复条件】入驻抖音来客的商家可以回复用户评论。
【店铺回复限制】每条评论最多可回复一次，支持商家根据实际情况删除回复。
3.2 用户对评论的回复
抖音生活服务积极鼓励和倡导用户和创作者根据实际的产品和服务体验做出真实、客观的高质量评价，为相关用户提供决策依据，为商家运营提供有效参考。
高质量的回复包括但不限于以下内容：
3.2.1回复内容真实体验，分享传播价值，内容真实、有用、值得信赖。
3.2.2 回复形式可以包括文字、图片等。
第四章常见审核/回复违规行为
用户发布的评论、照片、商家回复中不得出现法律法规及平台规则不允许的内容，包括但不限于：
4.1 非法评论/回复内容
4.1.1 评论/回复不得涉及违法内容。违法内容包括但不限于危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的评论/回复；
4.1.2 评论/回复不得涉及淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或煽动犯罪等内容；
4.1.3 评论/回复不得使用不文明言语或粗俗侮辱；
4.1.4 评论/回复不得侵犯他人合法权益（包括但不限于知识产权、版权、肖像权、姓名权等）。未经他人同意，您不得使用他人图片并在发表评论/回复前进行编辑；
4.1.5 评价/回复内容不得过度修改或虚假夸大；
4.1.6 评价/回复内容不得包含与店铺信息无关的内容；
4.1.7 评价/回复内容不得涉及没有真实客观依据的推测性评价；
4.1.8 不得炒作评论/回复内容、威胁差评或诽谤商誉；
4.1.9 不得通过评论/回复扰乱平台秩序；
4.1.10 评论/回复不得含有含有病毒或其他恶意扣代码的网页或软件内容；
4.1.11 不得利用评论/回复发布第三方链接的评论/回复，包括但不限于网站地址、店铺信息（店铺名称、店铺地址等）、产品链接、联系方式、二维码、 ETC。
4.1.12 不得发表非基于真实体验的评论，包括但不限于广告、营销、夸大描述等信息。
4.1.13 不得发布热点事件、热门内容，评价展示信息应与实际服务体验相关。
4.2 商户评价/响应方式不合法
4.2.1 不得通过作弊*评价方式获取评价内容
严禁商户及其相关人员通过作弊手段生成评论或评分，包括但不限于使用黑灰手段或雇佣黑灰生产团伙*，或恶意注册/使用多设备、多账户/同一设备以及多个帐户**评级等。
4.2.2 评价内容并非来自商户自我评价。
严禁商户及其相关人员通过个人账户或者利用亲友、合作伙伴、员工、聘用他人等方式对自己的店铺进行评价、评级。
4.2.3 不得通过利诱或其他方式获取评价内容。
商家不得基于物质或金钱承诺（如折扣、送餐、自行组织免费试食或体验等）鼓励或诱导用户做出“正面”评价，包括但不限于：好货现金返利点评、好评免费下单、好评返券、送饮料/菜品等；或进行免费体验活动/免费试用活动以换取好评；或通过给用户打电话、发短信或其他消息来诱导好评。
4.2.4 不得通过强迫用户撰写评论的方式获取评价内容。
商家不得盗用、替换用户发表评论，或修改评论，包括但不限于：商家在用户不知情的情况下使用用户的手机设备或账号给予好评，或者商家使用用户的手机未经用户明确授权，手机设备或账号可以给予好评，但不因个人原因拒绝。用户的移动设备或帐户代表用户撰写评论等。
4.2.5 不得以非法手段修改、删除评价内容
商家不得骚扰、侮辱、恐吓自行或通过第三方撰写差评的用户，影响其评论的客观性和真实性，包括但不限于骚扰、谩骂、恐吓或通过电话、短信、电子邮件等未经授权访问用户工作场所以要求删除负面评论等。
4.2.6 不得使用非法手段修改或删除差评
商家不得自行或通过第三方伪造虚假凭证恶意举报、删除评论、盗取用户账号、修改/删除评论。
4.2.7 不得恶意评论其他商家
商家不得自行或通过第三方向本平台其他商家提供侮辱性或虚假的评论或评级，或通过正面评价陷害竞争对手；
4.2.8 其他法律法规或平台服务协议、管理规定禁止的操纵评价、扰乱平台秩序的行为
4.3 用户评价/回复方式违规
4.3.1 用户不得协助商户进行虚假交易评论或通过虚假账户撰写评论。
4.3.2 评价/回复不得为用户参与网络接单赚取佣金而产生的评价。
4.3.3 评论/回复不得是亲友或相关方出于报复目的而撰写的非消费者体验评论。
4.3.4 在未实际体验商品和服务的情况下，为了完成任务以获得参加平台活动的资格或快速升级而发布的评价。
4.3.5 撰写评论的用户不得利用评论来胁迫、恐吓、威胁或勒索商家、平台或相关服务人员，或通过评论获取额外经济或不合理利益，包括但不限于：故意撰写差评、主动联系商家索取高额金钱赔偿或者其他不正当利益。
第五章违规处理
5.1 评价内容/回复处理
平台有权视其严重程度对检测到的异常评价不予展示或折叠，同时通过消除店铺评价等方式消除异常评价的影响。
5.2 评估员处理
针对用户基于评论进行“评论”评分、恶意评论、敲诈勒索等违法行为，除对产生的评论进行相应处理外，平台有权遵循《抖音用户服务协议》和《抖音生活服务用户服务协议》协议”，视情况对评价者采取屏蔽评价内容、限制评价、降低用户评价等级、限制参与平台活动、限制购买行为、关闭账户等措施。
5.3 非法商家的处理
对于商家的*评论、恶意评论、诱导好评、强制好评、发布异常回复等违规行为，除对产生的评论或回复进行相应处理外，平台有权按照《抖音生活》的规定进行处理。 《抖音生活服务平台商家合作协议》、《抖音生活服务平台商家合作协议》、《抖音生活服务平台商家合作协议》、《音乐生活服务商家交易违规管理规定》将采取扣除店铺服务积分、隐藏店铺积分等措施，根据情况公示店铺违规行为、下架产品、禁止新品、关闭店铺团购能力等。
5.4 侵权处理评价
任何第三方因评论用户或商户发布的评论中包含的图片、文字等信息而将平台告上法庭、向有关部门投诉、举报、向平台提起仲裁、诉讼的，平台有权遵守法律规定。向人民法院、行政机关、仲裁机构提交涉案消费者、商家的相关信息；
如因评论用户或商家违反本规则规定而给平台造成损失的，平台有权要求商家或消费者赔偿给平台造成的损失，但不限于平台需要赔偿的损失行政机关的罚款、律师费、公证费及其他相关费用。
第六章举报恶意评价
评论用户或商家违反本规则规定，发布异常信息的，商家可以向平台发起评论投诉，平台将根据投诉人提供的证明材料进行审核。若平台认定审核违规，平台有权确定审核级别。显示或折叠评论。
6.1 违规评估的典型场景
利用差评骗取赔偿：用户以差评威胁商家，要求商家转账、发红包、退回优惠券或获取其他不正当利益；
同行恶意竞争：同行业竞争对手交易后故意给予差评；
侮辱、淫秽或不当言论：评价内容含有色情、赌博、吸毒等违法言论或其他违反法律法规、公序良俗的不当言论；
明显毫无根据的评论：对未消费商品的投机性负面评论
评价与广告：QQ、微信ID、微信公众号、微博、二维码、电话号码、外部链接等广告信息；
用户评论隐私泄露：评论中出现商家或用户的手机号码、地址、姓名等个人信息；
6.2 报告路径
商家可以在抖音客户端进行评论和投诉。投诉路径为：客户评价管理模块——店铺评价——投诉。
6.3 报告条件
完成评价后90天内，可对上述场景进行投诉，每次评价可投诉两次。
6.4 报告材料
利用差评骗取赔偿：请提供明显由点评用户发起的抖音平台聊天记录截图，通过差评向商家勒索赔偿。
同行间恶意竞争：请提供包含评论者明确同行的抖音平台聊天记录截图，或能证明评论者为同行的相关店铺信息。
辱骂、淫秽或不当言论：平台可查询用户评价内容，无需商户提供证据；
明显缺乏事实依据的评价：接受范围为评价者评价非消费品/服务时；
评价及广告：平台可查询评价内容，无需商家提供证据；
消费者评论隐私泄露：平台可查询评论内容，无需商家提供证据；
其他商家认为有助于平台确定责任的证据
第七章附则
本规则将于2022年7月4日公开征求意见并公布，自2022年7月11日起施行。
平台有权根据国家法律法规的变化以及实际业务经营的需要，不时修改本规定的相关内容，并通过平台页面/商户后台等方式向商户公示。公示期间，本细则修改后的内容即刻生效。
平台商家和用户的相关行为发生在本规则施行或修订之日之前的，适用当时的规则。本规则施行或修订之日后发生的，适用本规则。
抖音生活服务社区评价发布规范，有以上规定！商家必须遵守上述抖音规则。