抖音自动同意拒签后退款是什么意思?流程说明

9158APP 0

很多抖音商家都会遇到用户发货后才申请退款的情况,这会增加商家的纠纷发生率。因此,平台优化了发货后只能退款的售后流程。我们看一下抖音拒签后自动同意退款的情况。

1、抖音自动同意拒签后退款是多少?

当产品已发货,但消费者尚未签收,消费者申请退款时,系统会在拒绝符合条件的售后订单后自动同意退款,并且消费者会收到提醒告知用户已同意拒收并退款。如需付款,消费者可以联系快递员拒收。这不仅可以改善消费者的售后体验,也可以提高商家处理售后的效率。

2、抖音拒签后自动同意退款流程

1. 功能使用条件

非跨境商户及海南免税商户

售后订单对应的退款金额小于1000元

用户选择不收货且订单物流正常运输。

支持的快递公司:中通快递、圆通快递、韵达快递、申通快递、顺丰快递、邮政快递、百世快递、极图快递、EMS、丰旺快递、德邦快递、邮政国内、圆通快递。

2、操作流程

3、操作路径

【豆电PC版后台】-【售后】-【售后工作台】-【对应售后订单】-【查看详情】

注:商家可通过【售后状态】-【拒绝退款】快速查看此类售后订单

3. 常见问题

1. 签证被拒后是否需要激活退款?

无需激活,符合条件的售后订单将自动执行。

2、为什么有些售后订单拒收后不退款?

该功能有一定的使用条件。如果按钮为灰色且无法点击,将鼠标移到按钮上会提示无法使用的原因(例如金额超出限制、类别不支持等)。

3. 拒签后退款会收取费用吗?

不收取任何费用。

4、同意拒签后办理退款的时限

拒签后系统同意退款后,商户处理时限将改为7天。商家必须尽快拦截快递。若拦截成功且拒签成功,处理时限将自动变更为用户签收后48小时(不足48小时则不变)。

笔记:

对于使用拒绝后退款功能的售后订单,仅针对退款时间的经验值统计逻辑为:系统同意拒绝后退款后,仅针对退款时间不再统计。当用户成功拒绝签证时,商户拦截成功用户的签名。继续计时(非物流异常场景);

5、用户同意拒签后签字退款怎么办?

系统同意拒绝发货后退款后,如果用户签收快递,商家可以拒绝用户发货后退款的售后申请,并告知用户可以申请退货退款如果他们不再需要它。