抖音飞歌在线客服日志是客服主管查看客服上线/下线/断线状态及状态时长的工具。提供整个门店及客服组的在线时间概览，以及个别客服在线明细，可以帮助客服主管统计客服出勤情况。了解客服的工作时间，更好的管理客服团队，提高店铺的客服水平。
如何使用抖音飞歌在线客服日志？
1. 谁会使用它？
主账号或具有【客服数据】权限的子账号可以查看客服数据在线日志模块。
如果您是子账户，您可以让主账户根据需要在商户后台配置【飞鸽客服-飞鸽数据-客服数据】的权限。配置完成后，可以看到客服在线日志。
2.查看入口
登录飞歌客户端或网页版，点击【数据】-【客服数据】，点击最右侧的【在线日志】即可查看客服在线日志。
3. 使用方法
客服主管可以选择日期、客服组、飞哥登录设备，在电脑/手机/所有设备上查看近3个月内全店/某个客服组的在线状态。
根据主管的过滤条件，显示的客服在线状态包括：
（一）当天店铺/客服在线时间概览
（2）各客服在线时间明细
根据主管的过滤条件，客服主管可以查看单个客服的在线、离线、休息状态；客服主管还可以搜索客服昵称，快速查看客服在线详情。
常见问题：
问题1：在线客服代表客服接待买家吗？
回复：不可以，客服在线仅代表客服“在线”且网络稳定，可以处理查询；但客服在线时长并不代表客服实际收到买家询盘的时长。
问题2：为什么客服在线+休息+下线的总时间不是每天24小时？
回复：由于统计原因，总时间可能超过或少于24小时。
问题3：需要重启飞歌客户端才能使用吗？
回复：可以，如果您使用飞歌客户端，请先关闭软件，重新打开并登录飞歌，即可使用在线登录。如果您使用飞歌网页版，请刷新网页。
问题4：为什么在客服在线详情中很难选择持续时间短的状态？
回复：该功能目前处于第二阶段优化，请耐心等待。
问题5：为什么客服在线日志显示已离线，但仍分配会话？
回复：在线日志显示离线客服工作状态离线。在线日志中，只有当客服工作状态设置为“在线/中断”且打开飞歌时，才会相应显示“在线/中断”；其他情况下，在线日志会显示“离线”。
在以下两种情况下，客户服务将被分配一个会话：
客服工作状态设置为“在线”，打开飞哥（电脑或手机上），网络正常；
客服工作状态设置为“在线”，飞歌关闭，但我在2天内已经在手机上登录过飞歌。
因此，客服是否分配会话，请参考客服设置的工作状态，而不是在线日志。若客服下班，请及时将工作状态切换为“离线/休息”。但如果客服【当前会话】列表中还有未关闭的会话，切记不要设置为离线或者关闭电脑，否则该会话的三分钟响应率（会话）指标将会受到影响！
*客服工作状态，可点击客服头像进行切换。