您的抖音店铺是否遇到以下问题?直播促销流量大,但客服人手不足、响应速度慢?您经常需要出差办公,主要使用抖音App回复客户;您想使用客服机器人来提高效率,但机器人配置太复杂?
为了解决这些问题,抖音飞歌机器人推出了抖音App机器人的简化版,突出了功能:
您可以在豆点App中快速开启机器人辅助接待,机器人在人工接待时可以自动响应部分场景;
客服可以在App上实时批改和修改机器人的答案,简单易用,适合移动办公;
如何在豆点APP上设置简化版机器人?
第一步:在豆点APP上选择简化版机器人
在豆点App消息列表右上角,点击【设置】标志
选择【客服接待设置】-【智能机器人】
商户在豆点App新启用机器人的商家会默认选择【简易机器人】,点击底部的【免费启用】按钮。
目前,简化版机器人仅支持智能辅助模式。点击【免费启用】,自动开启智能辅助模式。
第二步:在豆点APP上设置简化版机器人的代理权限
支持在豆点App中开启针对特定客服人员的智能协助模式
开启后,当特定客服接待用户时,机器人会自动响应一些简单、重复的场景,帮助客服提高接待效率。
在简化版的机器人模式下,机器人会自动回答场景列表和应对技巧。
第三步:在豆点APP中切换机器人版本
支持在豆点App中切换机器人版本,从简化版机器人到专业版机器人
在此功能上线前已开通机器人的商户,在豆点APP中将默认选择【专业机器人】。
专业版机器人支持全自动模式和智能辅助模式,商家可根据需求进行选择。
机器人自动回答的场景及回答技巧列表:
情况1:
问:我可以发什么快递?
回答内容:亲,我们会根据您的地址选择最合适的快递,保证您顺利收到货,请放心~
案例2:
问:今天可以发货吗?
回答内容:亲爱的,非常抱歉让您久等了!我们通常在下订单后24 小时或48 小时内发货库存货物。预售产品,发货时间请参考商品详情页提示时间。不用担心,我们会按照您下订单的顺序将货物运送给您。非常感谢您的理解和支持。
案例3:
提问:我真的很喜欢
回答内容:亲爱的,非常感谢您的认可和支持。我们将继续不懈努力,感谢您的信任。