抖音的消费者负面反馈（CCR）是衡量产品质量、商家服务和物流服务水平的综合指标。该指标涵盖了订单评价、售后、投诉、来访咨询等多渠道的消费者原始反馈。通过识别消费者对反馈负面内容的综合评价。统计期内有效差评订单数/有效支付订单数（异常订单除外）。
1. 抖音CCR如何帮助商家？
CCR是消费者对商家产品、内容和服务体验的综合评价指标。可以帮助商家直观地了解消费者反馈的问题，让商家有针对性地提高产品质量和服务水平。
2. 在哪里可以看到商店CCR指标？
登录豆点后台-【豆点指南针】-【服务】-【用户差评】进行查询。
查询方式有两种：
1、根据【店铺差评率】查看店铺的差评率及周波动情况，了解店铺在主要垂直品类中与同行业相比的水平；
2、通过【差评分析】-【按问题查看】或【按产品查看】，按问题查看，了解消费者差评的问题点以及差评订单数量；按产品查看，主要查看消费者差评问题产品的内容。
通过以上方法查看，不仅可以了解差评的问题点，还可以根据问题点定位产品和订单，帮助商家更高效地了解情况，并提供有针对性的解决方案和改进。
3、为什么北斗CCR指标这么高？
CCR指标是一个综合指标，由产品体验、内容体验、服务体验三个维度组成。涵盖订单评价、售后、投诉、来访咨询等多个渠道的消费者反馈。如果CCR指标升高，可能是由于其中一个或多个维度的影响，您可以登录豆点后台-【豆点罗盘】-【服务】-【用户差评】-【差评分析】了解因查看产品或问题而导致的CCR 指标。高理由。