抖音电商针对合同履约不良/负面服务违规的商家启动了处罚。那么抖音的履约不良/负面服务违规行为有哪些呢？包括哪些方面？我们一起来了解一下抖音的规则吧。
近期对抖音电商平台的检查中发现，部分商家发货绩效差、服务差，给平台生态和用户体验带来负面影响。平台致力于维护消费者权益，营造健康的营商环境。针对此类行为，平台启动专项治理，将对违规商家按照规则给予限制订单、撤销预售权、撤回、停业整顿等严厉处罚。
一、违规情况说明
在日常服务消费者的过程中，包括但不限于直播促销、飞鸽对话、电话、短信等对话场景，出现以下一种或多种行为的，将被视为商家服务不良：
在飞鸽服务过程中，商户服务有以下行为：
1、长时间未回复用户询问；
对消费者询问作出敷衍或回避或谩骂等不良行为的；
大量消费者对商家服务不满意。
2、对于已订购的商品，商家在发货时有以下行为：
虚假承诺交货时间/物流服务方式或设立虚假库存欺骗消费者；
滥用预售规则，预售比例过大，批量订单超期未能发货；
实际上是预售产品，消费者下单前没有明确告知或突出显示商品；
虚假发货、欺诈发货（如发**、买A发B等）等欺骗消费者的行为；
屡次发生的发货超时违规问题仍未得到改善。
3、当用户发起售后请求时，商家有以下行为：
商家以产品已签收且无故7天内无法支持为由，拒绝用户的质量原因退货申请；
无理拒绝用户售后要求，如服装类产品，7天内无理由售后，商家以货物已签收为由拒绝；
商家未与用户进行任何沟通，以问题已解决或主观判断不需要售后服务为由直接拒绝售后服务；
如果当前售后申请错误或需要修改售后选项或出现物流纠纷，商家将在不提供证据或沟通的情况下直接拒绝用户的售后服务。
请所有开设抖音店铺的商家进行自查自纠，防止违规行为影响您的经营，共同营造良好的平台生态环境。