为提升平台交易体验，规范平台专家直播间有奖销售及优惠活动秩序，保护消费者权益，根据现行国家法律、法规、规章，以及《聚流百影平台服务协议》、《电子商务创作者》《管理通用原则》、《抖音用户服务协议》等平台服务协议和规则，制定本规则。
适用范围：
本规则适用于直播间营销互动玩法场景的使用行为管理、纠纷处理和违规管理。适用对象包括相关创作者、商家和消费者用户。
相关概念：
（1）直播间营销方式是创作者在抖音电商平台的电商场景中为加强用户互动、提升直播间氛围而进行的活动，包括但不限于抽奖、赠送、免费订单的闪购、折扣和现金返还。群殴、粉丝俱乐部任务等
粉丝团任务：用户加入创作者粉丝团后，可以升级解锁不同的权益和激励。权益和激励包括但不限于创作者捐赠的物品和粉丝红包。
平台营销工具：抽奖、团购、赠品、限时抢购等，详情请参阅《电商营销工具》，让您深入了解。
(2)创作者。本规则所称创作者，是指在抖音客户端和网络平台（包括火山版、简化版、极速版等版本）开通商品分享功能的电商创作者。
(3) 商人。本规则所称商家是指在豆店平台开设店铺的商品经营者。
一、活动信息发布规范
一、创作者行为基本规范
（1）创作者应当真实、客观、准确地描述活动、奖品、礼物和优惠信息，不得做出虚假或误导性的描述。
（二）创作者单次奖品价值不超过5万元，对同一消费者的单次直播价值不超过5万元。
（三）活动应保护消费者合法权益，及时履行承诺，不得损害用户体验或对用户/平台造成不良影响
（四）创作者应合法合规使用抖音平台提供的营销工具和产品功能，不得用于赌博、诈骗等违法行为。
（5）若平台提供官方营销工具，则在直播间推广、销售产品时必须使用平台提供的工具。
必须使用平台提供的营销工具：抽奖、团购、赠品、闪购。
（6）使用粉丝俱乐部任务玩法的创作者在宣传时必须清晰明确地展示任务要求、具体福利信息、兑换方式等相关信息，不得做出虚假或误导性的宣传说明。
（7）除抽奖、粉丝团任务玩法外，直播间推广的各种形式的营销互动玩法，玩法信息涉及的权益、产品/赠品等信息均须在商品详情页展示。
如果涉及商品详情页信息的发布，创作者必须与商家达成协议并由商家代为发布。商品详情页未显示相关玩法信息的，直播间推广时不得进行推广。
2.创作者行为的具体规范
彩票：
（1）创作者通过福袋工具设置观看任务、评论任务等抽奖活动的参与条件。除产品功能内设定的抽奖条件外，创作者不得虚假宣传其他没有兑换依据的抽奖条件，包括但不限于：
要求消费者发表“想要”、“666”、“报名”等与抽奖无关的无意义评论；
要求消费者“点赞XX”、“购买XX数量的商品”、“分享直播间”。
（2）创作者不得夸大中奖概率和奖品价值，如宣传“100%中奖”、“必中XX”、“10元表宣传为999元”等。
（3）抽奖信息必须明确注明奖品名称、规格/型号（如有）、数量等信息。
规格显示示例：
奖品为256G苹果13 Pro1
奖品为阿迪达斯运动裤1 条
闪购：
（1）创作者宣传限时抢购活动时，商品规格、数量等限时抢购信息必须与商家公布的“限时限时抢购”商品详情页信息一致。
（2）创作者若宣传限时抢购活动，必须按照宣传的时间准时开展限时抢购活动，并按照宣传的内容上架相应的限时抢购产品，不得使用虚假或误导性的描述。
送：
（1）创作者推广赠品信息的，必须在商品详情页展示赠品信息，并使用平台发布的赠品工具发布。
（2）涉及商品详情页信息发布的，创作者须与商家达成协议，由商家代为发布。商品详情页未显示赠品信息的，直播间促销时不得进行促销。
（三）创作者必须明确、真实宣传赠品的品种、规格、数量等信息，不得误导消费者。
（4）若赠品为过期产品（指接近保质期的产品）、残次品、二手品等，创作者在宣传赠品信息时必须明确说明，不得虚假描述或误导消费者。
（5）赠品的价值不得超过主产品（即消费者实际购买的产品），例如产品售价为100元，则赠送一张2999的旅游卡。
团战：
（1）创作者宣传团购信息时，商品规格、价格、数量等信息必须与商家发布的“团购”商品详情页信息一致。
（2）如果所售件数未达到团购所需件数，则团购失败，系统将自动将款项退还给参与团购的消费者。创作者在宣传团购信息时，不得对团购是否成功、可购买团购的价格等信息作出保证承诺。
粉丝俱乐部任务：
（1）严禁向粉丝索要礼物、言语刺激等来烘托PK打赏氛围，诱导用户冲动打赏；
（2）如果粉丝团任务涉及赠品、红包等粉丝权益和激励，创作者在推广粉丝团任务时，需要在直播中展示粉丝团任务权益和奖励房间背景板、OBS自播组件、展板等场景。显示清晰明了。
展示的信息必须包含粉丝俱乐部的任务等级要求以及相应的权益和奖励。
规格显示示例：
加入粉丝团，领取1元红包；
如果粉丝俱乐部达到5级，您将获得移动电源作为礼物。
免费订单返现：
（一）创作者若宣传免费下单返现信息，免费下单返利限制、免费/返利产品名称、兑换方式、兑换时限（时限不得超过7天）以及其他信息必须在产品详细信息页面上明确说明。
商品详情页信息发布时，创作者必须与商家达成一致，并由商家代为发布。如果商品详情页未显示免费订单和返现相关信息，直播间促销时不得进行促销。
（2）创作者在宣传免费订单、返现信息时，不得以“好评”作为限制，即不得通过承诺免费等物质、金钱或其他好处来诱导消费者“好评”订单或现金返还。
2、违规管理细则
一、创作者的责任和义务
创作者明知或者应当知道所宣传的商品或者服务不符合保护人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益的行为而仍然进行宣传，或者因用户虚假夸大描述而进行宣传、发布虚假信息，或其他虚假广告行为引起消费者投诉或售后问题的，用户应当与提供商品或服务的商家一起对消费者承担连带责任。
2. 违规及争议处理
违规管理：
创作者宣传抽奖但未实际启动抽奖，或在线抽奖时间涉嫌虚假宣传后，平台将按照《违法营销：诱骗闪购实施细则》的规定进行处理。
创作者违反本规则第2.3条第二款，虚假宣传其他不具备兑换依据的抽奖条件的，平台将按照《【违规营销：诱导互动】实施规则》进行处理。
如创作者宣传的赠品未在商品详情页展示或说明，或宣传的赠品信息与商品详情页展示的赠品信息不一致的，平台将按照《违法违规行为》的规定处理。营销——非法购买、赠送礼品”实施细则。
创作者在推广产品时做出任何形式的承诺提供服务、福利、奖励等，但未按照约定或平台规定履行合同的，平台将按照《违法营销：不履行承诺”实施细则。
注：若单项违规行为情节严重，严重影响平台正常经营秩序，平台有权单方认定用户违规性质及适用的处理标准，并对用户进行进一步处罚。
纠纷处理：
若消费者申请平台介入抖音直播间参与营销玩法引发的纠纷，平台有权要求消费者、创作者/商家提供相应证明材料。举证责任及证明材料参照《售后纠纷处理通则》《发货问题纠纷处理细则》等平台规则执行
证据举例：若消费者声称奖品未收到，而商家声称奖品确实已寄出，则商家应提供奖品已寄出的证明（包括但不限于发货包装清单、包装视频等）。若消费者声称未收到免费返利，而商家声称实际已付款，商家应提供退款或转账证明（包括消费者的支付账号、消费者交易订单退款截图） ， ETC。）
平台将根据双方提供的证据作出认定。
（1）若平台认定商家有履约义务，平台将支持消费者的合法诉求：
若玩法类型为抽奖：平台支持包括但不限于奖品补发、补发、奖品差价补偿等。
若玩法类型为限时抢购：平台将按照《商家发货行为管理规则》等平台规则进行处理
若玩法类型为礼物：平台支持包括但不限于礼物补发、更换、退还礼金、退货退款等。
若玩法类型为订单返现：平台支持包括但不限于支持订单返现、返还消费者差价等。
其他玩法类型：平台将参照《售后纠纷处理通则》及其他平台规则处理
（2）消费者证据确凿且平台认定商家无过错的，创作者应承担虚假宣传责任，平台将按照《非法宣传纠纷处理细则》进行处理。 by Creator”等平台规则
（3）若平台认定创作者/商家不存在履约责任/或已履行履约责任，平台将支持创作者/商家的权益，包括但不限于平仓争议订单等。
若平台认定创作者/商家应履行赠品、奖品或其他消费权益但未履行的，平台有权从商家的保证金或付款、创作者的保证金或佣金中扣除相应的补偿金额。向消费者支付赔偿金
（一）赔偿金额双方协商另有约定的，按照双方协议办理。
（2）如双方未能达成一致，平台将根据创作者/商家对奖品/礼品/消费权益价值的明确说明或提供的有效价值证据进行认定。
若创作者/商家明确说明奖品/礼品/消费权益的价值远低于公平市场价格且商家未能说明或提供证据的，平台有权参考公平市场进行赔偿奖品/礼品的价值或平台的预估，涉及损失将由商家/创作者承担，平台可直接从商家/创作者的保证金或其他应付商家/创作者的金额中扣除。
当商家/创作者的应付资金不足以抵扣金额时，平台支持消费者与商家/创作者协商或通过司法途径或行政机构解决纠纷。
本规则未列出的其他因营销活动玩法而产生的纠纷，参照《售后纠纷处理通则》、《商船行为管理规则》、《售后纠纷处理细则》处理。 《创作者违规宣传》等平台规则。其中，奖品/赠品/消费权益等价值涉及“商品实际支付金额”计算的，“商品实际支付金额”等于奖品/赠品价值/消费者权利。