开过抖音店铺的商家朋友们，你们的店铺有没有遇到过处理飞歌消息不服务的情况呢？今天我们就来了解一下平台是如何定义飞哥的不回复、不服务行为的。
一、飞鸽不响应、不服务行为的界定
在抖音平台规定的考核时间内（每天8点至23点，含节假日），系统将计算人工无服务率指标。出现以下两类情况的，将视为商家不提供服务：
第一种：
当消费者向商家客服发起咨询，且店内没有可用的空闲客服时（例如所有客服都离线/休息、客服在线但饱和度为100%等） ），消费者的咨询录入离线消息，本次会话视为停止服务。
第2类：
消费者向商家客服发起咨询，飞哥系统将消费者分配给人工客服。除了系统的欢迎消息外，人工客服没有回复任何消息，会话被视为已停止服务。
注：当消费者向商户客服发送商品/订单卡时，也视为向商户客服发起咨询，商户客服应予以回复。
2、查询人工无服务费率方法
点击进入抖音商户后台，点击右上角【接待】进入飞哥客服工作台，查看店铺服务数据。