很多网友喜欢在抖音商城购物。在这里购物之后,我们就等待商家发货。有时我们会遇到货物不发货的情况。那么抖音商家不发货会得到补偿吗?下面就给大家介绍一下。
抖音商家不发货会得到补偿吗?
在抖音上开店的商家都知道,在抖音平台上,商家可以根据自己的库存情况、发货能力和情况,在创建产品时自主设定发货时间。因此,商家会对其他平台的商家有更大的自由度,但如果商家未能在规定的发货时间内发货,押金就会被扣除。
抖音上什么是延迟发货?主要原因是商家未能在向消费者承诺的配送时限内发货,且未在平台上上传真实有效的物流订单号。商家务必记得通过平台认可的方式上传真实有效的物流订单号,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息。商家的配送时间以平台系统记录的运营配送时间为准。否则,交货将会延迟。
配送超时的主要判断包括:判断维度为订单,判断周期为24小时。
按顺序确定尺寸:
平台系统实时确定配送超时顺序。每次识别出超时订单,则将超时记录一次。判定为配送超时后,系统会定期通过站内消息通知商户判定结果。商户可在【订单-违规处理】中查看判定详情。
确定巡检周期为24小时:
为督促商户尽快纠正现有配送超时订单,平台将在首次判定为配送超时违规订单后,继续每24小时进行一次判定。
若24小时内商家仍未及时规范发货,或未能与消费者就退款处理达成一致,仍将被判定为发货超时。
若商家未上传正确的物流订单号,平台将继续对该号码进行识别判断,最多判断次数为3次。
温馨提醒:为避免消费者投诉和商家损失,商家必须在违规判定后24小时内继续完成发货,否则单笔订单可能多次被判定超时发货。
配送超时违规处理:
订单已关闭。对于消费者下单后150天内未“发货”并退款的订单,订单将自动关闭,交易金额将按照原付款方式退回消费者账户。若原退款途径不成功,平台将提供其他退款途径。
押金将被扣除。每违规订单扣押金10元。
违规判定次日将进行统一扣分。单笔订单扣押金次数不超过2次。
对于此次违规行为,店家单日从押金中扣除不超过500元。
产品封禁,单笔订单累计发货超时超过2次,相应产品将被封禁。
商店关闭/移除流程。若同一订单多次被罚款后未能及时发货或与用户协商退款,平台有权根据情况直接关闭店铺或取消店铺。
影响店铺评分:
配送超时率是商家评级的负面评价指标。配送超时的判定记录将同时计算在商户评分中,这将影响商户评分,进而影响商户在平台的各项权益。
开头提出的问题在上面的内容中都有介绍。在抖音商城购物后,我们就可以等待商家发货了。如果商家延迟发货,可以投诉。现在大家都知道了吧?