为规范TikTok Shop卖家，保护跨境消费者权益，TikTok Shop于近日推出“TikTok Shop”
《店铺买家评价政策》将适用于卖家和买家在买家评价场景中的行为，快来看看吧！
1. 买家评估协议
在TikTok Shop 中，买家可以对他们订购的任何商品发表评论。买家评论至关重要，原因如下：
买家可以通过这些评论了解有关产品的更多信息。
买家可以评估商品是否满足他们的需求。
买家可以根据其他人的评论做出明智的购买决定。
卖家可以改进他们的产品、详细信息页面、履行和其他相关服务。
卖家在使用TikTok附加服务时不得违反本政策规定的任何要求。
TikTok 商店政策将定期更新。卖家和买家有责任定期查看此页面，以确保遵守现行规则。
2.买家评价-行为
以下是买家评价场景中卖家和买家行为的监管政策。
2.1 卖家行为（供买家评价）
所有卖家必须始终遵守本政策。在任何情况下，TikTok Shop禁止卖家在平台上从事以下活动：
卖家或与卖家相关的人员（例如家庭成员、员工或受到胁迫的个人）不得发布对其自己的产品或竞争对手的产品的评论。
禁止卖家向第三方提供任何形式的经济奖励、折扣、免费商品或补偿，以换取对其产品或竞争对手产品的评论。
禁止卖家使用任何形式的“买家评论服务”来获取对其产品或竞争对手产品的评论。这包括提供免费或打折商品以换取撰写产品评论。
卖家不得通过提供补偿、金钱、礼品卡、免费/折扣商品、退款、回扣、报销或福利来鼓励或说服买家留下正面评价（无论是线上还是线下）。
卖家不得要求评论者更改或删除他们的评论。禁止卖家向评论者提供退款或其他补偿作为交换。
卖家不得要求买家仅在对产品有良好体验的情况下才对产品发表评论。
卖家不得反复要求买家留下评论。
禁止卖家将差评转移到其他反馈渠道，也禁止向TikTok Shop 发送好评。
禁止卖家在商品发布中提供“商品评价服务”。 TikTok Shop 严格禁止销售或交易产品评论。
卖家对买家评论的任何回复不得包含任何辱骂/有害内容或任何违反平台社区规则的行为。
卖家对买家评论的任何回复不得包含买家的任何个人信息。
请注意，本节中提到的“卖方”包括卖方的所有业务合作伙伴、员工和其他第三方服务提供商。卖家必须妥善管理其业务合作伙伴、员工或第三方实体。上述各方的任何违规行为都将导致平台对卖家账户采取惩罚措施（即使违规行为是在卖家不知情或未同意的情况下发生的）。
2.2 购买者行为
所有客户评论必须基于对产品体验的准确反映。 TikTok Shop 不会容忍任何旨在误导或操纵其他买家的评论。
以下是TikTok Shop平台禁止的一些评论类型：
由对产品有直接或间接经济利益的个人或附属团体进行的评论。
该平台会考虑与产品卖家或制造商有密切个人关系的人发表的评论。
来自冒充中立买家的产品制造商的评论。
同一买家对同一产品进行多次评论。
进行评估以换取金钱奖励。
为推广其他产品而做出的评论。
包含姓名、联系信息等个人信息的评论。
包含侮辱性或有害内容的评论。
违反平台社区规则的评价。
与卖家提供的产品无关的评论。
除上述行为外，严禁买家以差评威胁卖家以换取折扣或其他经济利益。
3、买家评价-运营政策
以下为平台对买家评价操作的监管政策。
3.1 创建评论
买家可以对购买的每件特定商品发表评论，但不能对整个订单发表评论。
完整的买家评论应包括评级、文字、图片和视频。仅评级字段是必需的，其他三个字段是可选的。
买家在支付订单且商品已交付后可以发表评论。订单完成后，买家最多有10 天的时间发表评论。
注意：订单在产品交付后30 个日历日后视为已履行。
每个买家还可以在订单履行后180天内进行跟踪评价。提交后续评论时，买家将无法更改之前提交的评论。
如果买家申请“退货并退款”或“仅退款（不退货）”，则买家只有在收到相关产品后才能发表评论。如果买家尚未收到商品，则无法发表评论。
买家可以选择匿名留下评论。
3.2 展会评论
一旦买家提交评论，买家和卖家都无法进一步编辑或更改评论。如果平台发现买家评论违反本《买家评论政策》或《TikTok社区规则》，该评论将不会显示。
3.3 删除评论
买家提交评论后，买家和卖家都无法删除该评论。
如果卖家或买家认为评论不正确或具有误导性，他们可以提交投诉单并要求TikTok Shop 调查此事。
如果买家评论违反本《买家评论政策》或《TikTok社区规则》，平台将删除该评论。
只要评论内容不违反本政策，TikTok Shop 就不会删除任何买家评论（无论是正面还是负面）。
3.4 回复评论
卖家可以选择回复买家评论。
卖家的回复必须尊重并且不能违反我们的政策。
卖家在回复买家评论时不得透露任何买家信息。
3.5 举报滥用行为
卖家或买家可以通过点击评论本身来举报滥用行为。这将向TikTok Shop 提交通知以采取进一步行动。
4. 更多信息和评论
抖音
商店对任何违反本政策的行为采取零容忍态度。我们可能随时评估买家评论，以确定任何买家评论或卖家回复是否违反我们的政策。如果买家评论确定其违反了我们的政策，TikTok
Shop 可能立即采取的行动包括但不限于：
删除相关买家评论
限制评级/评论功能
从TikTok 商店永久删除该产品
如果我们发现任何卖家不当行为或试图操纵买家评论，我们可能会采取进一步的纪律处分，例如：
对卖方采取法律行动，包括提起诉讼以及转介民事和刑事执法机构
暂停或终止卖家的产品列表权限或帐户
根据商户服务条款采取的任何其他行动*
此外，我们还可能根据产品审核的评分和内容，对产品采取额外的处罚或控制措施。我们鼓励卖家提高产品质量和服务水平，以保持积极的产品评价。