抖音创作者在推广产品时应该多了解抖音规则。如果不了解规则，就很容易违反规则。本文为您带来抖音创作者违规宣传争议处理细则解读，快来看看吧。
1、创作者违法宣传，包括创作者在产品分享、推广过程中因虚假宣传、非法营销、未履行服务等行为而造成的违法行为。
其中，虚假宣传是指创作者在通过直播、视频等方式宣传产品的过程中，通过宣扬虚假或不真实的信息来欺骗、误导消费者的行为，包括但不限于与实际情况不符的宣传产品详情页、产品包装、说明书等虚假信息，导致消费者误解商品的质量、成分、性能、用途、生产者、材质、缺陷、产地、尺寸等信息。
非法营销是指创作者在通过直播、视频等方式推销产品的过程中，提供产品预售、促销/展示、产品退换货、假冒商品赔偿、运费保险等服务的行为。物流等与商品详情页或实际信息不符的。
未履行服务是指创作者在通过直播、视频等方式推广产品的过程中，做出任何形式的承诺提供服务、利益、奖励等，但并未实际按照合同履行。违反协议或平台规定，营销行为侵害消费者权益的。包括不履行协议、未充分履行协议、未经协商一致单方面改变承诺内容等。
2、“自卖”创作者（即店铺公众号）本身也是商家，优先适用《售后纠纷处理通则》等平台商家管理规则。
平台受理消费者因创作者虚假宣传、服务故障、违规营销等问题而产生的交易纠纷解决申请。但有下列情形之一的，平台可能不接受申请：消费者可以与商家、创作者协商或通过司法程序解决。主张权利的方式：
整个交易流程（包括但不限于下单、支付、即时通讯等）与店铺平台分离；
消费者与创作者或商家有其他协议，导致创作者“虚假宣传”、未履行服务、非法营销的；
虚假交易、套利套利等非真实交易的商品交易指令；
消费者与创作者或商家经协商履行达成退款或退货退款协议，且一方或双方反悔而产生的纠纷；
除平台规则规定的情形外，消费者因交易产生的法定赔偿问题；
因消费者撕毁、涂改标签、防伪标志、包装而无法确定原产地的商品；
平台《售后纠纷处理通则》或其他相关规则规定的情况将不予受理。
3、当消费者主张创作者虚假宣称、服务未履行、营销违法等行为时，消费者承担举证责任，必须在必要的范围内提供证据并协助平台核实创作者虚假宣称的情况。
证据材料包括但不限于：创作者虚假宣传、未履行服务及非法营销描述（如与商品详情页、实物等不符的内容）、真实视频或图片产品、产品交易订单截图、私信聊天记录、产品检验报告。
4、若消费者声称创作者存在虚假宣传、未履行服务或非法营销行为并提出售后申请，平台将核实：
若消费者证据无效或平台认定创作者虚假宣传不实的，消费者的相关申请将不予支持；
若消费者证据确凿，平台认定商家存在过错或创作者虚假广告、服务失败、违法营销（如商品详情页描述不正确）等由商家造成的，由商家承担赔偿责任。过错责任参见《售后纠纷处理通用规定》及其他平台规则；
若消费者证据有效且平台认定商家无过错的，创作者应承担虚假宣传责任。
（1）消费者可先与商家协商，根据商品性质和损失大小，合理选择换、换、退货、退款或仅退款等售后服务类型。
（2）当消费者选择“仅退款”售后类型时，商家为消费者退款后可向创作者主张赔偿权利，平台将扣除创作者等额的推广费（即佣金）或押金作为对商家的补偿。单笔订单最高赔偿金额不超过1000元。如果商家退给消费者的金额超过1000元，商家可以与创作者协商或通过司法途径向创作者寻求赔偿。
（三）因创作者虚假宣传、服务失败、违法营销等原因，消费者发起“仅退款”售后申请的，可获得的退款金额不得超过产品订单的支付金额，且最高不得超过1000元人民币。如果消费者声称退款金额超出平台标准，可以与商家协商退款、退货处理。
（四）消费者同时提出索赔的，可按照《售后纠纷处理通则》及其他平台规则处理。如果消费者声称金额超出平台标准，消费者可以与创作者或商家协商，或者继续通过司法途径向创作者寻求法律诉讼。或向商家要求赔偿。