为提升抖音消费者体验，规范旗舰店商家经营行为，抖音近期新增《旗舰店商家考核标准》。这些规则将于7月15日首次生效。希望广大商家知悉！
第一章概述
1.1 目的和依据
为保证平台（域名为jinritemai.com）健康发展，促进平台与商户共同成长，持续为消费者提供优质的商品、品牌和服务，根据目前根据国家法律、法规、规章和规定，特制定《电子商务开放平台店铺服务协议》、《招商标准及结算规范》、《旗舰店商家考核标准》。
1.2 适用范围
本规定适用于平台内旗舰店商家（不含官方旗舰店）以及因不符合考核标准而被旗舰店降级的商家。
1.3 有效性水平
特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新规定与旧规定不一致的，适用新规定。平台规则没有规定的，按照法律规定或相关协议办理。
第二章实施细则
2.1 评价对象
1、平台内所有旗舰店商家均需参与其店铺阶段的考核，并达到相应的考核标准。如果达不到标准，就会从旗舰店降级为专卖店。
2、因不符合考核标准而被旗舰店降级的商户可继续参与考核。下个月达到月度考核标准后，可以选择申请升级为旗舰店。如果不符合标准，现有店型状态将继续维持。
2.2 评估周期
2.2.1 免试期
所有评估旗舰店商户在首次评估当月（含新店开业）免评估。豁免期限从第一次评估之日起至月底。
2.2.2 试审期
对于新入驻抖音旗舰店商家（入店时间不足1个月的商家），免试期结束后次月1日起的3个自然月为试用期。
【示例：商家于2022年1月4日上线店铺，2022年2月1日开始试用期，2022年4月30日24:00结束试用期】
2.2.3 正式评估期
通过免审期和试审期（如有）的旗舰店商户将实行回收制度，考核周期为6个自然月。一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期。
2.3 考核标准
2.3.1 评价指标及其定义
1、商户体验评分：反映店铺综合服务能力的重要指标，由商户近90天内的【产品体验】、【物流体验】和【服务体验】组成。 《商户体验标准》
指标查看路径：【豆店后台-电商罗盘-服务-商户体验分】
2、用户负面反馈（CCR）：衡量产品质量、商户服务、物流服务水平的综合指标。该指标涵盖了订单评价、售后、投诉、入站咨询等多渠道的消费者反馈。
指标查看路径：【豆店后台-电商指南针-服务-用户差评】
2.3.2 考核符合标准
1、考核周期内，当店铺在考核周期内达标次数达到考核周期要求时，视为该考核周期内达标。不同评估周期的合规要求如下：
（一）试审期间达标次数要求：申请人在一个考核周期（3个自然月）内至少有1次月度考核达标。
（二）正式考核期间达标次数要求：1个考核周期（6个自然月）内至少达到4次月度考核。
2、月度考核合规要求是指该店铺在考核月份最后一天的考核指标得分也符合合规要求。有一项考核指标未达标的，视为月度考核不合格。达到考核指标的要求如下：
(1)商户体验评分=4.5
（2）用户差评（门店CCR）=当月门店CCR考核目标
月度考核当月CCR目标值：根据门店主营业务类别指标绩效计算，每月1日0:00更新。商家可在【豆店后台-店铺成长-旗舰店考核】中查看。
2.4 评估结果
2.4.1 商店降级
旗舰店在该店所处阶段考核周期（试考核期/正式考核期）内未达标的，将于考核确认次月1日接受门店监管表明它不符合标准。门店可在监管当月最后一天18:00前申请降级为专卖店。若逾期未处理申请，平台将自动将店铺从旗舰店降级为专卖店。
2.4.2 商店升级
降级的门店下个月将继续接受评估。若后续月度考核符合标准，可在考核合格后当月申请恢复旗舰店。
2.4.3 其他说明
当商户经营的店铺类型因考核结果发生变化时（包括考核不符合考核标准的旗舰店降级，达到考核标准的降级商户升级），将会产生以下相关影响：
（1）店铺命名规范需符合相应店铺类型的命名规范要求。详情请参阅：店铺命名标准。
（二）店铺绑定的获证企业编号、店铺形象编号、店铺文字编号等命名规范必须符合相应店铺类型的命名规范要求。
(3) 店铺类型仅允许旗舰店运营所需的品类/品牌。店铺类型降级期间，对应品类/品牌的商品无法发布。有旗舰店运营要求的品类/品牌可参见《行业管理标准及各行业品类管理标准》。
（4）除上述相关影响外，店铺从旗舰店降级后，平台将按照降级店铺类型的相关规则进行管理。