抖音全球购的“分单”是指用户一次下单购买多件商品,但打包成一个包裹时,尺寸过大或超重,导致仓库无法打包成一箱的场景/发货端无法搬运。在这种场景下,需要能够将订单拆分为多个订单,然后履行合同。
例如:
特大:如果用户一次订购10罐奶粉,一包只能装6罐奶粉,需要拆成2包单独发货;
超重:用户一次性购买3盒玻璃瓶装Perrier,每盒约15kg,需要分成3包单独发货;
一、政策背景
“三单对立”:跨境订单中,需要向海关申报的订单、支付单、物流单,三单中的信息必须一致;一张订单对应一包(面单号);
2. 适用规则
一、类别规则
目前,仅以下类别支持订单拆分。如果您有其他需求,可以联系行业服务员进行反馈和评价;
2. 产品规则
单品:支持以上品类下的所有产品,商户根据实际情况在产品信息中维护分单规则;
打包品:如果打包品链接的品类在上述品类范围内,则可以维持产品拆分规则;
3、操作流程及说明
1、操作流程
路径:豆店后台—产品—产品管理—编辑产品/发布产品—“分单规则”
维持价值:例如1个包裹只能容纳6个包裹/物品,商家可以维持“6”;只能填写数字;仅编辑此字段不需要审核;
客户端显示:
提单页:提示“商家将根据实际情况拆分多笔订单发货”。
订单页面:拆分后显示多个订单;
2. 分单规则
(1)单一产品
当产品维护订单拆分规则时,系统会根据规则自动拆分订单;例如,产品A维护订单拆分规则6,产品B/C没有订单拆分规则;详情如下所示:
用户下单商品A6件,不分单,一份订单对应一包发货;
用户订购7件产品A,如果拆分订单,则每6件视为一包,留下一包;例如,如果有10 件,则有2 包,分别为6 件和4 件;
用户同时订购了5 件产品A 和1 件产品B。如果订单拆分,A产品5件为一包,B产品5件为一包;也就是说,只要维持订单拆分规则,货物就会被拆分并单独包装,即使实物可以打包在一个包裹中;
用户同时订购了7件产品A和3件产品B。如果订单拆分,A产品6件为一包,A产品1件为一包,B产品3件为一包;
用户同时下单购买了5件商品A、1件商品B、1件商品C。如果拆分订单,5件产品A为一包,1件产品B和1件产品C为一包;
用户同时订购了7件产品A、3件产品B和2件产品C。分单时,A产品6件为一包,A产品1件为一包,B产品3件,C产品2件为一包。
摘要: 订单中不包含拆分规则的产品被视为一个订单。有拆分规则的产品单独包装,并按规则拆分成多个订单;
(2) 套装产品
套产品以套为单位,维护规则和订单拆分;例如,集合X由1个D产品和2个F产品组成,分裂规则为2,具体如下:
用户下单3件X套,拆分订单,2件X套为一包,1件
其他规则与单品规则相同;
3. 营销限制
拆分订单规则的产品维持不变,不能参加赠品和押金预售活动;
若赠品中有可拆分单品的商品,提交后会提示“维持按单拆分规则的商品无法参与赠品活动”。
提交主商品拆分订单的商品时,会提示“保留拆分订单的商品无法参与赠送活动”。
定金预售:
经过审计的押金预售活动在平台审核时会报错;
不需要审核的充值预售活动,在商户填写信息并提交时会出现错误;
已参与赠品/押金预售活动的产品,无法维持分单规则;
4、售后规则
订单拆分后生成多笔订单,全部不付款退回;完成付款后,用户在发起所有退货时需要多次申请多个订单;
例如,用户一次性购买10罐奶粉,分成2笔订单,发货后需要全部10罐奶粉,则用户需要分两次发起退货申请,商家将审核两次;
下单后,如果用户需要更改与真实姓名不一致的地址/真实姓名信息,请根据已完成的订单单独发起修改;
4、注意事项
1、不要随意维护分单规则
商家需根据实际情况与仓库沟通明确订单拆分规则;不允许随意/随机维护;维护后,多个订单将被拆分,对应多个包裹,商户将需要承担更多的物流费用;请商户合理、谨慎维护;
2、不同单位自行计算。
例如,仓库报告单个包裹只能承重12KG,而单块猫粮重量为5KG,则商家需要按照规则计算订单拆分规则为2(12除以5,向上取整)
3、暂不支持多产品灵活拆分打包。
例如,用户订购了5件三段奶粉和1件二段奶粉。现在3段奶粉有6件的保养单分割规则,2段奶粉没有保养规则;
—— 该订单按照规则分为2个订单(3段5件+2段1件)。但实际上是可以打包在一起的;
目前产品功能尚不支持。未来平台支持体积重量管理后,将支持算法打包。