抖音飞歌服务洞察新增“咨询意向”功能。目前该功能仍处于灰度状态。功能开通后商家即可使用。下面我们就来看看这个功能的详细内容吧！
1.抖音飞歌服务洞察及咨询意向入口
抖音商家后台入口路径：抖音-接待-飞歌客服系统-数据-服务洞察-咨询意向
2、抖音飞歌服务洞察咨询可以关注哪些信息？
“咨询意向”中的所有展示信息将按照商户选择的日期范围统计呈现。
A。最早支持自定义或定期过滤的日期是2022-04-01；
b.支持自定义过滤时间间隔，最大范围为31天（例如商户选择2022-04-01作为开始日期，则结束日期最多可以选择2022-05-01）。
缴费率不满意查询前10 名
平台会根据买家进入在线咨询时提及的咨询关键词，对买家的咨询意向进行分类。商家可在“咨询意向”中关注您的店铺，并在客服助理提供飞哥咨询服务后选择日期范围。根据咨询意向，不满意买家评价的贡献度以及您店铺内买家咨询意向TOP的分布情况。
按咨询意向分类的数据汇总：包括会话量、不满意率、不满意贡献率等。
3. 常见问题
Q1：关注“服务洞察”-“咨询意向”对商户有什么好处？
A1：“咨询意向”可以帮助商户及时了解影响当前IM服务质量的关键问题。
商户可以根据“询价量”判断近期店铺咨询热点问题分布，也可以及时识别店铺内“不满意贡献率”最高的买家的二级意向，有针对性地进行反排查是否是客服回答这个意图的能力不足，或者是否做出了相应的回应。意向店铺的服务质量是否有提升空间（例如“咨询意向”提示“贡献率不满意”TOP10包括售后申请、现货等问题。商家可以查看店铺的售后情况）销售处理时效、现货库存、发货及时，是否还有优化空间？）
Q2：参考“咨询意向”提高不满意率有什么好处？
A2：“咨询意向”中，直接向商家呈现店铺当前不满意贡献率TOP二次意向归因，协助商家定位客服短板，为商家快速改善IM不满提供数据参考。
抖音飞歌咨询功能如上所述。开设抖音店铺的商家应关注该功能的状态，并帮助商家了解信息。