近期，受全国部分地区自然灾害影响，物流受到限制，部分企业生产经营遇到困难。抖音平台深知大家面临的实际困难。调整配送、服务等考核指标，开通平台主动豁免和商户申报豁免双向通道，设立专属物流诉求通道，尽力为大家提供切实有效的帮助。减少自然灾害对运营的影响。
1.调整说明
对于承诺送货时间、送货地址或送货地址在附件1所示范围内的实物订单，平台将进行以下调整：
经验点豁免：对于送货且送货地址位于自然灾害地区的订单，若出现以下情况之一，则免除该订单的物流经验点考核：
（1）从付款到收款时间超过72小时。
（2）付款至收货时间超过72小时。
延长配送时间：平台将根据不同地区自然灾害的严重程度延长配送时间。受自然灾害影响地区及配送时间调整情况详见附件1。若收/发货时间不一致，则以最长时间计算。
延长退货时限：如果退货退款服务订单中，商户返回受自然灾害影响的地区，并且由于消费者上传物流订单号而没有物流签名，则自动确认收货的时间以及退款期限将从7 天延长至14 天。或21天，商户可在售后工作台售后详情页面同步看到具体延长时间。
平台主动豁免：平台根据附件1中受自然灾害影响的地区，主动豁免与自然灾害相关订单的收货超时和配送超时处罚，并豁免48小时配送率考核。
主动申报豁免：若商户因自然灾害导致无法发货且未获得平台主动豁免的，可以选择自主申报。申请获得批准后，可延长派送时限，并免除收款超时、派送超时的罚款。对应的订单不计入经验值的计算。具体调整后的积分会在体验页面显示。
2、受自然灾害影响地区及配送时效调整
受自然灾害影响地区的配送时效也将根据自然灾害情况进行动态调整，调整区域将根据当前自然灾害情况确定。
当受自然灾害影响的免责区域出现以下情况时，平台将取消该区域的免责政策：
快递运力、投递、中转、收货绩效数据恢复至日常水平；
如果商户因自然灾害仍无法发货，可以选择自主申报。平台还将持续关注各地自然灾害和快递情况，及时调整政策。
平台希望与商户共同面对自然灾害的挑战，积极应对当前的困难环境，共同确保经营有序，维护用户体验，提振消费者信心。平台还将持续关注自然灾害，动态调整政策。请持续关注平台对外通知。