抖音店铺退货影响二次销售怎么办？如果退货发错了，消费者该怎么办？退回的货物少件缺失怎么办？下面我就给商家朋友们分享一下商家审核流程中的退货退款处理技巧，希望对大家有所帮助。减少退款纠纷和消费者投诉。
1. 退货、退款处理流程
商家或系统同意消费者的退货退款申请后，如果消费者在规定时间内填写了“物流信息”，商家可以根据退回商品的物流状况进行操作：
操作【退款】：
如果物流已签收，商家可以在收到退货后48小时内点击【退款】。若超时未处理，系统将默认【退款】。
操作【扩展收据】：
若物流未签收，消费者上传运单号5天后，商家可使用【延期收货】功能（只能延期一次）。支持延长7天。请在延长时间内完成售后处理，否则系统将自动退款。
若消费者上传运单号后7天内商家未操作，系统将自动退款（节假日或疫情期间时限会调整）。
操作【拒绝】：
如果商家收到退货后发现退款不符合退款要求，可以点击【拒绝】。注：此时售后节点已转移至消费者。消费者可以选择在48小时内进行平台【客服仲裁】，也可以在“售后有效期”内再次发起申请。消费者申请平台介入后，如果判定商家有责任，将会影响纠纷解决率和体验积分。因此，我们建议商家不要直接经营【拒绝】，一定要与消费者保持良性的沟通和协商。协商一致后，商家可以指导消费者修改或取消售后服务。
2、不同场景的售后处理技巧
（一）总体规划
商家同意退货前，可在详情页/退货地址/快递包裹上附上《退换货说明》。例如：请在收到退货地址后7天内将货物寄回该地址。请勿在交货时发送货物。保留货物完整性证明，确保货物本身、原包装（如原包、原鞋盒等）、相关配件（如吊牌、标签等）和赠品（如有）完好无损保持完好无损。商品没有磨损，无残留异味，不会影响二次销售。最好将订单号和退换货原因写在一张纸上，放在退回的产品里面，方便仓库核实和处理。
提醒一下，商家同意退货后，一定要提醒消费者及时上传退货物流单号。
收到退回货物时，提供验货服务：当面验收退回货物，发现异常立即拍照提供证据（快递单+产品照片）并拒收货物。如果商家已签收商品，需保留相关证明文件（如加盖物流公司公章的证明、退货、开箱视频等）以证明退货时商品存在问题。
如果售后处理时限即将到期，商家尚未收到退货商品，建议使用【延期收货】功能，积极与消费者沟通协商。共识可以引导消费者暂时撤回售后申请。
1、退货影响二次销售
情况一：产品本身无质量问题
提议：
收到退货时，提供验货服务。
积极与消费者沟通、协商。共识可以引导消费者修改或取消售后申请（用户修改售后信息使用说明）。切记不要贸然拒绝消费者。若经核实属快递员责任，可进一步引导消费者联系快递员索赔。
情况二：产品本身存在质量问题
建议解决方案：如果消费者因质量问题退货，并且消费者证据属实，商家主动审核通过，然后以产品影响二次销售为由拒绝消费者退款，这样的情况是极有可能引发纠纷并升级投诉。因此，遇到这种情况，建议主动联系消费者进行协商。
2.消费者发错货
场景定义：商家发现消费者退回的产品不是自己店铺的产品（拿走A，退回B）。
案例分享：张三在一家商店购买了一条水蓝色裙子，但商家收到的退货是牛仔裤。
提议：
收到退货时，提供验货服务。
积极与消费者沟通协商：引导消费者取消本次售后申请，等待消费者重新申请退货退款，然后将商品寄回本店。记得将消费者寄来的商品退回给消费者。
3.退货**、缺件、缺件
场景定义：消费者退回的商品出现瑕疵、缺失、缺失，或者礼品/小配件没有退回。
案例分享：张三在商店购买护肤品后，收到商家赠送的美容仪一台，但商家收到退货时并没有看到美容仪。
提议：
如果订单中有赠品，建议退货前告知消费者将赠品一并退回。
收到退货时，提供验货服务。
及时联系消费者确认并协商解决方案：
若经核实消费者漏发，商家需要消费者寄回剩余商品，商家可与消费者协商暂时取消售后服务，等待消费者重新寄回剩余商品指导其重新申请售后服务；如果商家不要求消费者退回剩余商品，我们可以与消费者协商扣除部分货款，并优先引导消费者修改售后金额或协商小额付款。
如果经核实是快递丢失包裹，我们可以与消费者协商取消售后服务，并建议消费者及时向快递公司索赔。