抖音店铺代运营类目服务商管理规范

在抖音平台上，店铺运营品类服务商扮演着重要角色，为商家或品牌提供产品摄影、店铺装修、商品上下架管理、订单管理、客服物流等基础店铺运营服务。为规范服务商准入及管理标准，保护用户权益，抖音平台制定“抖音店铺代运营类目服务商管理规范”。本文将详细介绍该规范的要求和管理规定，以帮助服务提供商更好地理解和遵守相关规定。 一、品类定义及入围要求 1 类别定义 店铺运营类服务商是指为抖音平台商家或品牌提供产品摄影、店铺装修、产品上下架管理、订单管理、客服物流等基础店铺运营服务的第三方服务群体。 2 入学要求 为保证服务质量和服务商专业水平，平台对服务商入驻提出以下要求： （1）软件要求：服务商必须包含店铺装修、产品装卸、订单管理三大服务模块，才能被认定为店铺运营服务商； （2）合作要求：服务商需提供至少2个合作店铺名称、2个代理经营斗店铺后台登录截图以及1份与申请服务商企业一致的店铺代理经营合同； （3）能力要求：服务商需填写详细的公司能力介绍、团队阵容配置、成功案例、优势等，并上传企业PDF或PPT信息存档； （四）硬件要求：公司除满足服务市场注册要求外，还须注册一年以上，营业执照范围包括服务内容且注册资本不低于50万元，且员工人数要求15人以上，并有固定办公场所。场地；同时需缴纳结算保证金2万元。 2. 服务管理和行为准则 1 服务发布规范 为了规范服务商的服务发布行为，平台对服务商的服务发布行为做出如下规定： （1）发布要求：每个类别下至少发布1项服务，服务展示内容包括公司简介、服务介绍及优势、服务流程、成功案例及收费模式等； （2）在线审核规范：服务必须符合平台发布规范并包含特定内容要求。现阶段品类服务仅支持线上0元订单。 2 服务行为准则 平台要求服务商积极改善自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务。同时，服务提供者应当诚信经营，严格遵守法律法规，恪守商业道德。以下是服务提供商的行为准则： (1) 按照承诺向用户提供约定的服务； （二）设定合理的服务价格，不得设定明显超出服务内容本身价值的价格，不得设定明显不合理的低价扰乱平台秩序； （三）及时有效处理订购方的合理诉求和投诉，处理不当将面临相应措施； （四）提供真实的服务信息，不得夸大、编造服务内容来吸引用户； （5）提供稳定的服务，不得无故或未经事先通知而终止服务； （6）您不得泄露、盗用或者授权他人使用订购方的信息，也不得利用订购方获取其用户的信息。 对于违反行为准则的服务商，平台有权根据情节严重程度采取相应的管理措施，包括但不限于下架服务、停业整顿、扣押押金、提款等。 3、违规管理 为了维护平台良好的运行环境，平台对违反相关协议或规则文件的服务提供者采取相应措施。具体包括服务隐藏、下架、封禁、撤回等。 结论： 抖音店铺代运营类目服务商管理规范为共同维护平台生态秩序和良好氛围，保护用户权益，特制定本。作为服务提供商，遵守这些规定不仅有助于提升自身声誉，还可以为商家或品牌提供优质的服务。希望各服务商能够积极配合平台的管理要求，共同营造良好的交易环境。