抖音小店平台现已新增抖音全球鞋靴纠纷规则，主要针对处理商家与消费者之间关于鞋靴的纠纷。该细则将于6月23日起施行。细则正文如下：
第一章适用范围
1.1 本规则适用于平台商家与消费者之间有关鞋类商品纠纷的解决。
1.2 鞋靴类产品是指平台上发布的以下品类的产品：
「运动鞋」、「女鞋」、「男鞋」、「童鞋/婴儿鞋/亲子鞋」
1.3 本规范不适用于下列情况：
1.2.1 消费者自行修理或切割产品，导致产品不能保持原样的；
1.2.2 因消费者佩戴、保养不当或人为损坏而导致产品损坏的；
1.2.3 商家在销售时注明商品为“加工品”或存在质量缺陷的“不合格品”。
1.3 本规则未明确规定的，适用《【全球购】服务管理规范》。
第二章质量问题
2.1 鞋类产品质量问题包括但不限于以下情况：
（1）开口、脱胶、变形、硝化、起皮、塌芯、钉头（点）突出、凹凸不平；
（2）开裂：包括但不限于开裂、面开裂、侧面开裂、底部开裂（外底或内底）、跟部开裂；
（3）破损：包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断钩芯（包括软或松的钩芯）、网面破裂等；
（4）带子断裂：凉鞋带、拖鞋带、人字拖部分断裂，人字拖被拉出；
（5）染色：鞋内染色（全脚染色/脚2个部位以上染色）、颜色互染（特殊产品有特殊说明的除外）；
(6)鞋内衬破损；
(7)鞋内毛皮出现成片脱落；
(8)主要配件脱落；
(9)不对称布线和拼接；
(10)左右脚不对称；
(11)溢胶严重、胶痕严重；
2.2 经平台、消费者所在地消费者协会或者权威质检部门确认确实存在质量问题。
2.3下列情况除外：
2.3.1 消费者自行剪裁、改造而不能原样保存的商品。
2.3.2 产品标有洗涤、保养说明，但未按照说明洗涤产品，造成产品损坏。
2.3.3 由于消费者穿着、保养不当（如雨天穿着或接触溶剂、碱、油等腐蚀性物质）或人为损坏造成鞋子损坏。
2.3.4 标明特价的“加工品”、“洋品”、“不良品”以及标有缺陷的“加工品”、“洋品”、“不良品”。
2.3.5 平台不支持消费者基于磨脚等个人感受等主观因素提出退货要求。
第三章证据标准
3.1 鞋盒包装问题
买卖双方协商达成退货协议后，如果商家声称鞋盒具有防伪、唯一性、收藏价值等特殊附加值，则会因退回的鞋盒上有胶带、字迹、严重变形、严重损坏等影响其完整性的。退货和退款，
证明标准如下：
商家可以提供证据证明已提前明确告知消费者鞋盒包装具有防伪、唯一性或纪念价值，无理由退货必须有特定包装保护，且鞋盒有上述实物图片-提到的影响鞋盒完整性的条件。
3.2 产品质量问题
如果消费者声称收到的商品存在质量问题，证明标准如下：
（1）消费者可以提供产品质量问题清晰可见的实物图片，证明产品质量问题属实。
（二）消费者可以提供具有合法资质的质检部门的检验或者鉴定报告或者当地消费者协会认可的质量问题报告，证明产品质量问题属实。
第四章责任判断标准
4.1 鞋盒包装问题
若消费者未能积极、仔细保护鞋盒包装，导致鞋盒包装处于影响鞋盒完整性的状态，则判定商家证据有效，平台不支持消费者的主张。无故退货。
4.2 产品质量问题
商品存在质量问题，且经判断消费者提供的证据有效的，商家应当按照法律规定和平台相关规则履行以下退货、修理等义务，并不得以鞋盒包装破损、丢失为由拒绝售后服务的：
（1）消费者确认收到订单后的次日0:00起15天内（24小时）内，平台支持消费者退货、退款、维修。若商家无法履行换货义务，平台支持消费者退货、退款。
（2）消费者签收产品后，平台支持消费者的维修需求。商家必须在法律规定的期限内履行维护义务。若商家逾期未履行合同，平台支持消费者退货、退款，运费由商家承担。如果买卖双方协商同意消费者自行修理产品，修理费用由商家承担。
第五章附则
5.1【施行时间】本规则拟于2022年6月23日施行。
5.2
平台有权不时修改本规则并按照法律法规规定履行公示程序。修改涉及交易规则的，将按照法律法规的规定另行履行征求意见程序。公示期结束后，本规则的修改内容即行生效。商户如不同意修改后的规则，可以通过平台指引申请停止使用平台服务。
5.3 平台商户的交易活动发生在本规则生效或修订之日之前的，适用当时的规则。本规则施行或修订之日后发生的，适用本规则。