为保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音小店平台现新增《【全球购】服饰纠纷处理规则》。
【核心变化】
1.新增《【全球代购】服饰纠纷处理规则》；
第一章适用范围
1.1 本规则适用于平台商家与消费者之间有关服装商品纠纷的解决。
1.2 服装类商品是指平台上发布的以下品类的商品：
一级类“服装配饰/腰带/帽子/围巾”、“男装”、“内衣裤袜”、“女装”、“运动服/休闲服”
1.3 本规则未明确规定的，适用《【全球购】服务管理规范》。
第2章争议场景
2.1 差异/外观缺陷
消费者在签收商品后，发现商品表面状况明显有缺陷或者与描述严重不符的，消费者应当在收到商品之日起15日内申请出售。
具体包括但不限于以下几种情况：
（1）拉布、拉丝、脱线、打孔（孔径0.5cm）
(2)表面有污渍
(3)左右不对称，裤缝歪斜
(4)与实际尺寸不符
(5) 配件缺失
(6) 存在表面状况缺陷或其他与产品描述不符的问题。
2.2 质量问题
如因穿着、洗涤等正常使用而出现质量问题，消费者可在收到商品后15天内申请售后服务，并提供相关有效凭证。
(1)表面起球问题并非因穿着不当造成。
（2）洗涤时，出现衣物严重脱色（牛仔服装除外）、缩水、破损等情况，经确认并非外力或洗涤不当造成的。
（三）产品有三包服务标准或者商家与消费者有其他约定的，商家应当在约定期限内按照三包服务标准或者约定事项提供相应服务。
2.3 因消费者保管、穿着、洗涤不当导致商品无法正常使用的，平台不支持消费者的退货请求。
第三章证据标准
3.1 描述不一致问题
3.1.1 物料描述不一致问题
如果消费者声称收到的商品包括但不限于以下情况：羽绒填充量、针织品里料、面料成分含量等与商品详情页或卖家承诺不符等，则以证明如下：
（1）买家可提供产品相应的有效检测证明，证明其实际成分与产品详情页描述或卖家承诺不符。
（2）买家可提供商品水洗标签及吊牌图片、交易快照、飞哥聊天记录等证明与商品详情页描述或卖家承诺不符。
3.1.2 尺寸描述不一致
买家声称收到的货物与商品详情页或卖家承诺不符，包括但不限于以下情况：
上衣：肩宽、胸围、长度等不符；
连衣裙：肩宽、胸围、裙长等不符；
裙子：腰围、臀围、裙长等不相符；
裤子：腰围、臀围、裤长等不相符。
证明标准如下：
买家可以提供商品平铺测量图、交易快照、飞哥聊天记录等来证明尺寸与商品详情页描述或卖家承诺不符。
3.1.3 图案、款式、颜色描述不一致的问题
若买家主张收到的货物包括但不限于以下情况：图案、款式、颜色等与商品详情页或卖家承诺不符等，证明标准如下：
买家可以提供商品实拍照片、交易快照、飞哥聊天记录等来证明尺寸与商品详情页描述或卖家承诺不符。
3.2 产品质量问题
若买家声称收到的货物包括但不限于以下情况：严重撕裂、缩水、破损、褪色等，证明标准如下：
（1）对于严重撕裂、缩水、破损的商品，买家可以提供商品实拍照片、商品平铺测量图、交易快照、飞哥聊天记录等信息来证明商品严重撕裂、缩水、或损坏。
（2）对于严重掉色的商品，买家可以提供洗涤熨烫后掉色的真实照片、交易快照、飞哥聊天记录等，以证明严重掉色属实。
第四章责任判断标准
4.1 若商品存在质量问题，且买家证据被认定有效，平台支持买家退货退款，运费由商家承担。
4.2 如果产品描述不正确：
4.2.1 若物料描述与情况不符，且买家证据被认定有效，平台支持买家退货退款，运费由卖家承担。
4.2.2 若尺寸描述与实际情况不符，且买家证据被认定有效，平台支持买家退货退款，运费由卖家承担。
（尺寸误差在1-3厘米范围内且商品详情页另有说明的除外）。
4.3 若商品图案、款式、颜色描述与描述不符，且买家证据有效的，平台支持买家退货退款，运费由卖家承担。
第五章附则
5.1【施行时间】本规则拟于2022年6月23日施行。
5.2
平台有权不时修改本规则并按照法律法规规定履行公示程序。修改涉及交易规则的，将按照法律法规的规定另行履行征求意见程序。公示期结束后，本规则的修改内容即行生效。商户如不同意修改后的规则，可以通过平台指引申请停止使用平台服务。
5.3 平台商户的交易活动发生在本规则生效或修订之日之前的，适用当时的规则。本规则施行或修订之日后发生的，适用本规则。
抖音已添加“抖音全球购服饰类争议处理细则”。商家应了解上述抖音规则。