近日，抖音平台发现部分创作者滥用直播间管理功能，对消费者合理言论进行封禁、列入黑名单，涉嫌侵犯消费者合法权益、扰乱直播间正常经营秩序。平台。为保护消费者合法权益，规范平台秩序，维护平台良好生态环境，平台将对直播间滥用评论禁/屏蔽功能进行专项治理。
请创作者自省、自纠，约束自己的行为。若发现违规行为，将按照《电子商务创作者违规及信用评分管理规则》和《电子商务创作者账户管理规则》采取警告、扣分等处罚措施。
【直播间评论管理功能】使用规范：
直播间禁评论/屏蔽功能是当直播间用户发布违法、不友好内容等恶意言论，影响直播时，主播和管理员可以根据具体情况对用户进行的操作房间生态。
针对消费者在直播间合理消费的询问和反馈，创作者应在直播过程中做出回应，不得以封禁、拉黑用户等方式进行负面回应。合理的消费者咨询和反馈包括但不限于：
查询直播间目前销售商品的详细信息及销售规则
咨询所购商品的物流状况，反馈所购商品的质量问题等。
【消费交易相关问题】服务建议：
对于消费者在直播间咨询或反馈的交易相关问题，如果您在直播过程中无法快速准确回复，应引导消费者通过抖音个人主页私信向您反馈，并积极了解和反馈协调解决消费者问题。
引导消费者通过私信沟通时，必须说明使用私信的合理理由。相关要求参见：《引导私下交易实施细则》第二条。
例如，如果消费者对物流、售后等问题有疑问或反馈无法直接解决，应引导消费者将问题反馈给通过抖音我的订单产生交易的商家，并积极协调为商家解决消费者问题；
如果消费者咨询或反馈提出的交易相关问题无法与商家协商解决，还可以引导消费者通过抖音我的订单-订单详情-官方客服与平台官方客服协调解决问题。
相关说明：
消费者购买商品后，如需查询所购商品的物流信息或发起售后申请，可通过抖音-我的订单-联系商家进行处理。如果商家的回复与大师直播间的促销不一致，可以通过私信联系大师或者申请抖音平台介入。对于专家滥用直播间评论管理功能，不履行或被动履行售后义务的行为，消费者可以通过抖音-我的订单-官方客服联系平台客服进行反馈。经平台核实确认违规的，将按照平台规则进行处罚。