抖音飞歌推出了主动触达客户、发送使用说明的功能。可以帮助店铺运营团队在抖音客户付款或商家发货后，自动通过客服渠道发送产品安装和使用说明，避免网上重复查询或因使用不当而导致退货和退款。
让我们看看如何做！
1. 使用说明是什么？
顾客收到产品后，由于不了解产品的功能或细节，需要再次联系店铺客服询问“如何使用产品”，从而影响店铺的售后环节，无法更好地改善产品质量。客户的购买经历；有些订单还可能因为客户不会使用而导致退货；
飞鸽机器人新增“使用说明”跟进服务，支持商户提前配置跟进任务。当顾客下订单或商家发货时，会主动向顾客发送产品介绍的图文内容或视频教程，以提供更好的服务。已下订单的客户。
2、如何启动教学任务？
1. 功能入口
飞鸽网页版商家可点击跳转至飞鸽“智能跟单”模块，选择“使用说明”；
客户商户需要打开“飞哥”，选择“客户服务管理”，进入“机器人”配置后台激活；
如果飞歌后台没有“机器人”，可以参考抖音飞歌如何为子账号开启部分权限？
该功能依赖于飞鸽机器人的开启。如果门店只想听单、发送指令，可以只开启机器人，不开启接待模式；
2. 跨境商户须知
除了商家可以配置的自定义词汇外，平台还为跨境商家提供跨境产品常用的词汇模板。您可以通过在“推荐短信”中选择相应的模板并复制到自定义词汇中来快速配置。
3. 内部测试说明
该功能目前处于内测阶段，仅对内测商户开放；
内测商家须知：
内测期间，由于后台频率控制限制，部分客户可能无法收到“使用说明”客服消息。功能正式上线后，将向所有符合订单节点的客户发送“使用说明”客服消息；
不在内测范围内的商户无法在后台看到配置界面。请耐心等待完整功能上线后再使用；
4. 常见问题
Q：如何查看当前复印任务的发送数据？
A：目前跟单模块还没有数据仪表板，还无法统计发送的任务数和到达的客户数；
问：该功能什么时候结束内测并全面上线？
A：使用说明功能将于6月初全面上线。敬请期待。除使用说明外，智能随诊模块以及“费用支付”、“签名关怀”等场景也已全面上线。商家可以配置自己的选项。