抖音飞歌的售后申请功能可以支持商家客服在飞歌订单工作台上帮助消费者预先提交某个订单的售后申请表。客服可以提前填写售后表格并发送给消费者。消费者可以直接提交售后申请（或修改后提交），让消费者提交售后申请更加方便。
1. 谁可以使用此功能
如果您有商户客服IM接收权限，并且可以使用飞鸽订单工作台账号，则可以使用该功能。
如果当前账号没有IM接收权限，可以参考此文档进行配置：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/112418?rank=0fromPage=search_resultsearchInfo=1039434370092687610%3A0%3A0query=%E5%9B %A2%E9% 98%9F%E6%9D%83%E9%99%90
2. 使用方法
1.填写售前申请售后订单流程
首先，与消费者沟通其实际需求。达成协议后，找到需要申请售后服务的产品列表，点击“申请售后服务”，在设置页面选择与协商结果一致的售后类型并填写在设置项中。
对于某些类型的售后退款，消费者必须上传凭证。这个流程可以由客服上传，也可以直接提交并允许消费者自己上传。
2.确认提交预申请表的流程
完成设置后，点击“提交”。如果选择的售后原因属于“其他”或“无原因”类别，且消费者不做任何修改直接提交，售后订单将自动通过审核。
提交成功后，将向消费者发送售后预申请留言卡，提醒消费者提交。
若消费者未提交信息且信息填写错误，可点击卡片上的“取消申请”取消申请。如果需要重新启动，可以*新建订单工作台并重新启动操作。
3. 消费者提交流程
消费者收到预填的售后卡后，可以点击“提交”进入售后申请页面，该页面会自动填写客服提供的信息。消费者可以直接提交，也可以在提交前进行修改。提交后，该卡将更改为“已提交”状态。
若消费者点击“拒绝”或24小时内未操作，申请将转为无效状态。
3. 常见问题
为什么我的飞歌后台没有代客申请的售后功能？
该功能目前处于灰度测试阶段，您可以耐心等待全面上线后再使用。