抖音飞歌新增客服排名功能，帮助客服主管和一线客服了解今日客服实时表现排名。方便主管实时管理客服，也方便一线客服了解自己在门店或客服组的数据。
1. 功能使用
（1）一线客服使用
1. 安置
在一线客服聊天窗口上方，添加四个指标的排名：今日接待人数、3分钟回复率（会话）、满意率、今日接待会话数。 【店铺1】代表当前客户服务在该指标中的排名。 1号店。
点击后可以查看详细排名，显示当前店铺客服的排名。
2.如何使用？
一线客服可以看到自己的数据以及各项指标的排名。如下图所示，目前客服【不加糖】三分钟响应率为80%，全店排名第二。与昨天24点的数据相比，排名下降了一位。该店的客服客户中，平均三分钟响应率为83.33%。 【不加糖】客服三分钟响应率低于门店平均水平。
如图红框所示，点击后可以调整并查看整个店铺的排名或者某个群组的排名。切换后，所有指标将显示该群组或整个商店的排名。例如【组1】表示该客户服务当前在该指标中当前客户服务组中排名第一；
一线客服可以根据自己各项指标的实时排名进行有针对性的改进，避免影响自身绩效。
(2) 客服主管使用
1. 安置
客服主管可以从聊天窗口顶部的【更多排行榜】点击跳转，也可以直接从【数据】-【客服数据】-【今日监控】-【业绩排行榜】查看排名情况，即方便客服主管查看店内所有客服指标。
2.使用方法
第一步，客服主管可以查看整个店铺或者某个群体的客服排名，并根据需要进行筛选。
第二步，客服经理可以通过点击某个指标进行升序或降序排序来查看该指标的排名。
如下图所示，按照3分钟人工响应率（会话）指标降序排列，店铺平均为83.33%，第一名是xf测试。
2. 功能设置
该功能默认启用。如果主管不想让一线客服看到各个客服的具体排名，可以在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排名】中选择“否”不显示它。绩效排名。关闭后客服只能看到自己在店铺排名中的位置，看不到其他客服的数据。
3. 常见问题
1.为什么我只能看到排名，不能点击详情？
需要开启成绩排名功能才能查看更多排名数据。该功能默认开启。如果关闭后需要重新开启，可以联系主账号或授权子账号在【设置】-【客户服务工具】-【在线客服设置】-【效果排行】中开启]。
2、如果没有开启群组导流，我可以看到客服的群组排名数据吗？
设置分组后，无论采用何种分布方式，都可以对分组数据进行过滤。如果店铺尚未创建群组，您可以在【设置】-【导流排队】-【访客导流】-【群组导流】中创建客服群组。