抖音商家朋友们，您在日常运营中是否遇到过取件或配送超时的违规情况？那么拾取超时时间是如何确定的呢？以下是一些违规案例，可以帮助您更好地理解规则。让我们来看看！
1. 收包超时时间的定义和判定
一、定义
揽件超时是指商家发货后24小时内，该物流订单号在对应物流公司官网上没有首个物流包裹信息。
2. 接听超时
确定维度——顺序
平台系统会实时确定超时顺序。每次识别到超时的订单，都会记录一次。同时，系统会定期通过网站内部消息通知商家判定结果。商家朋友可以在【奖惩中心-体检中心-违规管理】中查看判决详情，也可以通过豆点后台消息框-处罚通知关注店铺违规通知信息，并按照提示通过奖惩中心查询违规信息。
2. 包收集超时-错误案例分析
例如订单显示发货时间为2021-03-12 16:56:04，那么最晚收货时间应在24小时内，即2021-03-13
16:56:03，但实际采集时间为2021-03-13 21:05:30。如果出现这种情况，就会判断为采集超时。
3. 发送超时的定义和判定
一、定义
发货超时是指消费者下单后，商家未能在向消费者承诺的发货时限内发货，且未能在平台内上传真实有效的物流订单号。
根据不同的发货方式，也有相应的发货时间。商家朋友可以参考下表。
2. 收包超时时间的确定
2.1 判断维度——顺序
平台系统实时判断订单是否超时发货。每次识别到配送超时的订单，都会记录一次配送超时。系统会定期通过内部消息通知商户判定结果。商家朋友可以在【店铺-店铺安全-奖惩中心-违规管理】中查看判决详情。
2.2 确定检验周期——24H
为督促商家朋友尽快纠正已发生的配送超时订单，平台将在订单首次判定为配送超时违规后，每隔24小时继续进行一次判断。若24小时内，商家仍未能及时规范发货，或未能与消费者就退款处理达成一致，仍将被判定为发货超时。
若商家未上传正确的物流订单号，平台将继续识别判断。请注意，最多测定次数为3 次。
商家朋友可以通过豆店后台【店铺-店铺安全-奖惩中心-预警管理】及时关注“预警中”的预警订单，并根据之前的整改方法及时进行整改。警告结束。警告结束后，如果警告仍未改正，风险行为已整改或整改不力的，将面临违规处罚并产生罚款。
商户朋友还可以通过豆店后台消息框-处罚通知关注店铺违规警告和店铺违规通知，并按照提示通过奖惩中心查询警告或违规信息。
4. 发送超时——错误案例分析
如果上传物流单号的时间晚于后台系统设置的最晚发货时间，比如ERP对接问题、上传时间晚等，这种情况就是发货超时。
具体来说，比如商家承诺最晚发货时间是2020/11/10 22:11:53，但订单实际发货时间是2020-11-13
15:40:33，已经超出了最晚承诺的交货时间。