抖音全球购产品因其版本、使用方式不同等特点,经常会受到用户的投诉、差评、退货。产品详情页的产品描述可以帮助您触达用户,了解产品的核心信息。
1.“产品说明”简介
1.1 什么是“产品描述”
商品的“商品描述”是添加到商品编辑页面的高级组件。商家可以自定义“标题”和“内容”,在详情页顶部突出显示商品的特殊场景描述,有效地将信息触达用户。可以增强用户购买前的认知度,减少购买后的客服咨询次数。
1.2 功能定位
维护业务详情顶部的标题和内容,突出显示有关产品特性的信息,例如注意事项、版本信息、使用说明、过敏信息等。
2、商家如何设置?
操作路径:豆店后台—产品管理—编辑—图文信息—业务详情及装饰—高级组件—产品说明
维护形式:目前仅支持文字,标题10字,内容500字,1-5项;
支持范围:
商户范围:支持全球购、海外免运费商品(普通店铺无此功能)
产品模式:现货、预售、组合产品均支持维修;
三、应用案例
场景:用户在某店铺使用产品后,在评论、投诉、退货中有用户反馈感觉有“刺痛”的感觉。如下所示:
维护内容
标题内容:使用后“刺痛”的描述
文字内容:这款面膜清洁力很强,刺痛的感觉是白泥在工作。
内容输出建议:商家可以根据产品的实际情况,明确说明“特殊”场景的原因以及建议的解决方案。
4. 质量保证
Q:编辑产品描述后,是否会触发产品审核流程?
A:是的,将会触发产品审核。
问:产品描述模块是否适用于所有类别的产品?我应该从什么样的产品开始?
答:产品描述模块适用于所有类别的产品。商家可以根据不同品类的产品特点,比如如何消费保健品等,进行有针对性的维护。在此维护下,用户可以重点了解如何使用它们。建议商家从热销产品入手进行检查和维护,并逐步为产品添加特殊场景的描述。