为提高消费者购物体验，保护消费者合法权益，抖音电商平台推出“真宝”服务。如果创作者开通“真宝”服务，因创作者的过错或错误，虚假宣传产品的材质、品牌、数量、品种/产地等，导致消费者权益受到损害的，创作者必须对消费者进行赔偿对于损失。
一、适用范围
“真宝”服务适合在抖音平台开通产品分享功能，并以直播形式推广产品的创作者。
激活珍珍宝服务有两种方式：平台定向邀请和购买“珍珍宝保险”后激活。创作者和推广的产品必须满足以下条件：
一、创作者适用场景
（1）创作者要被平台邀请开通珍宝服务，必须同时满足以下条件：
等级为L5及以上；
带货口碑评分=4.4分（注：带货口碑评分）
主要推广美容产品或个人护理产品（具体由平台筛选确定）
（2）购买“真宝保险”后开通“真宝服务”，创建者必须同时满足以下条件：
“级别为L6，月结算金额500万元及以上”，或“级别为L5，月结算金额50万元及以上”
良好信誉分=4.4分；
近30天内虚假公示率为1%（虚假公示率=虚假公示投诉单数/投诉工单总数）。
2、服务适用情况
本规则适用于因创作者的过错或者错误宣传商品信息，导致消费者权益受到损害的情形。
虚假宣传产品信息包括：虚假宣传材质、虚假宣传品牌、虚假宣传重量、虚假宣传数量、虚假宣传尺寸、虚假宣传品种/产地、虚假宣传成分/含量、虚假宣传价格、虚假宣传专利/荣誉/销售/研发单位/功效指标虚假、功效虚假宣传、效果虚假宣传。
3. 服务开通及权限
对于符合开通珍宝服务条件的，平台将自动为创作者开通珍宝服务。 “珍宝”标识将出现在直播间购物车展示页面、交易订单列表、直播讲解回放等场景，消费者将进行专属消费。保证。
2. 消费者赔偿
1、补偿原则
如果消费者因收到的商品信息与创建者的描述不符而发起赔偿申请，平台将验证：
（一）经确认创作者虚假宣传不成立的，消费者申请珍珍宝服务赔偿的申请不予支持。
（2）如确认存在虚假宣传，且平台认定商家有过错或创作者因商家原因（如商品详情页描述不正确）而进行虚假宣传的，珍宝服务不支持赔偿申请。根据《售后纠纷处理通则》等平台规则，消费者可以在规定期限内针对售后服务和售后渠道提出赔偿申请。
（3）如确认存在虚假宣传且平台认定商家无过错的，创作者应承担虚假宣传责任并支持珍宝服务赔偿申请。
2、补偿期限
商家发货后，若创作者存在2.1条所述的虚假宣传，消费者可以在平台售后服务受理期内发起赔偿申请。不同订单状态下售后申请的受理期限请参见《售后纠纷处理通则》的相关规定。
3. 启动补偿
消费者可以通过订单明细、订单清单、与具体售后原因相关的售后申请等方式发起赔偿申请，并在必要的范围内协助平台核实创作者的违规行为，包括但不限于解释原因补偿申请并上传必要的证明材料。
平台审核确认创作者虚假宣传属实，创作者应对消费者承担赔偿责任。创作者购买保险产品，为其赔偿消费者的经济损失申请保险赔偿的，消费者提交的赔偿申请材料（不含消费者个人身份信息）将共享给保险机构，供创作者申请。索赔。
4、赔偿金额
遵循珍宝服务补偿原则，支持消费者补偿申请。赔偿金额为消费者能够确认的合理损失金额的100%，最高限额为1000元。
补偿资金将发送至消费者的抖音钱包。如果消费者未开通抖音钱包，补偿资金将在2天内发送至消费者交易时的支付路径。消费者可以通过交易订单页面查看赔付进度。
赔偿合同履行完毕后，创作者根据国家相关法律法规的规定不免除赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则规定的赔偿标准，对于赔偿不足的情况，消费者可以继续通过法律途径向创作者追偿。
5. 赔偿数量
符合“真宝”服务补偿条件且在补偿期限内的消费者可以发起补偿申请，但消费者只能针对同一交易订单发起补偿申请。
六、补偿说明
开通“真宝服务”的创作者如需按照本规则相关要求对消费者进行补偿，平台将冻结并扣除相应金额的创作者推广费并支付给消费者。若创作者账户内的推广费金额不足以支付赔偿金，平台有权从创作者绑定的机构账户和创作者缴纳的保证金中扣除推广费。
创作者购买珍视宝保险产品且符合“珍视宝服务”赔付条件的，在保险合同约定的保障责任和赔偿限额内，保险公司可以赔偿创作者因承担赔偿责任而造成的经济损失给消费者。
七、不予受理赔偿申请的情形
消费者完成交易和申请赔偿的过程必须遵守法律法规和平台规则。有下列情形之一的，平台不得受理消费者对珍宝服务的赔偿申请：
整个交易流程（包括但不限于下单、支付、即时通讯等）与店铺平台分离；
消费者与创作者或商家有其他协议导致创作者进行“虚假宣传”；
消费者未在本规则规定的赔偿申请期限内提出赔偿申请的；
因消费者自身原因引起的交易纠纷；
非真实交易的商品交易订单；
消费者相关损失已通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿的方式得到补偿；
创作者的虚假宣传不包括虚假材料、品牌、数量、品种/原产地或成分；
其他平台认定不属于赔偿范围的情况。
3、违规管理
1、如创作者自主选择暂停或关闭珍宝服务，或保险机构暂停/终止保险保障服务的，平台有权取消“珍宝”相关标识的展示。
注：创作者未按时缴纳保险费的，保险机构可以暂停提供保险保障服务。以创作者与保险机构签订的保险协议为准。
2、平台直接邀请开通珍宝服务的创作者。服务期间，若创建者账户情况发生变化且不符合本规则1.2.1开通条件的，平台有权关闭“珍宝”服务。
对于购买“真宝保险”后开通“真宝服务”的创作者，如果连续90天内虚假广告率超过1%，平台有权取消或暂停其“真宝”服务资格。创作者可以通过庞大的百影专家工作台的“消息系统”查看相关通知。
3、赔偿消费者损失并不能免除创作者的侵权责任。无论赔偿是否完成，如果创作者的虚假宣传属实，平台都可以按照平台规则采取惩罚措施。
4、创作者对珍宝服务虚假宣传处罚或赔偿等有异议的，可以在平台规定的期限内向平台申诉。如果上诉获得批准，相应的违规处罚和消费者赔偿将被撤销。