近期，受疫情影响，我国面临新一轮挑战。部分地区物流受到限制，企业生产经营受到不同程度影响。平台深知大家面临的实际困难，调整了配送、服务等考核指标，开通了平台主动豁免和商户举报豁免双向通道，并设立专属物流诉求通道，尝试其尽最大努力为大家提供切实有效的帮助，减少疫情。对运营的影响。
调整说明：
对于承诺送货时间、送货地址或送货地址在附件1所示范围内的实物订单，平台将进行以下调整：
体验点豁免：1月9日0点（公告生效后追溯90天）起支付的订单，且配送地址及配送地址为疫区的，出现下列情况之一的，该订单的物流体验点考核：订单将被豁免：
（1）从付款到收款时间超过72小时。
（2）付款至收货时间超过72小时。
延长配送时间：平台将根据不同地区疫情严重程度延长配送时间。若收/发货时间不一致，则以最长时间计算。
延长退货时限：如果退货退款服务订单中，商户退货地点位于疫区，且消费者上传物流订单号后无物流签收状态，则自动确认签收退款的时间将延长。从7天延长到10到21天。商户可以在售后工作台的售后详情页面同时看到具体的延长时间。
平台主动豁免：平台将根据附件1疫区主动豁免疫情相关订单收货超时和发货超时处罚，并豁免48小时配送率考核。
主动申报豁免：若商户因疫情原因无法发货且未获得平台主动豁免，可选择自主申报。申请获得批准后，可延长派送时限，并免除收款超时、派送超时的罚款。对应的订单不计入经验值的计算。具体调整后的积分会在体验页面显示。
物流罚款申诉：如果因疫情而产生物流罚款，您可以申诉。申诉通过后，可以免除物流造成的处罚。申诉路径：“申诉链接”。
受疫情影响地区及配送时间调整
受疫情影响地区的配送时效也将根据疫情动态进行调整，调整区域将根据当前疫情情况确定。调整细则为：对于中高风险地区的城市，配送时间延长14天；对于没有中高风险地区，但当地5家以上快递公司暂停发货的城市，延长14天；对于没有中高风险地区，但有1-5家当地快递公司暂停发货的城市，对于已经暂停发货的城市，延长7天。
当因疫情已实行免责的地区出现以下情况时，平台将取消该地区的免责政策：
1、根据国家卫健委最新官方公告，该地区已转为非中高风险地区；
2、快递运力、投递、中转、收货绩效数据恢复至日常水平。
为保障民生、助力抗击疫情，平台推出疫情“快递保障”，特邀物流合作伙伴“京东物流”、“中通快递”，为商户履约和消费者出行提供坚实的物流运营保障。购物体验。
如果商家因疫情仍无法发货，可以选择自主申报。平台将持续关注各地区疫情及快递情况，及时调整政策。
平台希望与商户共同面对疫情挑战，积极应对当前困难环境，共同确保经营有序，维护用户体验，提振消费者信心。平台也将持续关注疫情形势，动态调整政策。请持续关注平台对外通知。