抖音飞歌新人效指标：CPD（指店铺或客服假设每天工作8小时，可以接收的对话量，衡量每日接待压力）、CPH（指店铺或客服的对话量）如果他们每小时工作60 分钟，则可以接收）会话量，每小时接收压力的衡量标准）。客服主管可根据门店CPD、CPH合理分配客服人力并制定轮班计划；他还可以根据每个客服的CPD和CPH来调整和平衡每个客服的接待压力。
1. 如何使用人力效能指标？
1、门店层面的人力效率指标
(一)含义及用途
店铺cpd=人工客服每天收到的对话总数/当天客服在线时间*8小时
店铺cph=人工客服每小时接收的会话数/每小时客服在线时间*60分钟
(2)观看地点
如图所示，您可以在【店铺数据】-【历史数据】-【咨询接待】中查看“店铺CPD”。 “店铺CPD”代表店铺每天的接待压力。 “店铺CPD”越大，当天店铺的接待压力越大。越大。
支持查看不同日期的“商店CPD”。目前只有2022年3月9日开始的数据。
向下滚动到【数据表】可以看到每天“商店CPD”的具体值。 “店铺CPD”越大，说明该店铺当天的接待压力越大。
点击“Store CPD”的具体值即可查看“Store CPH”。 “店铺CPH”代表该店铺当天工作时间内每小时的平均会话数。 “店铺CPH”越大，说明该时段店铺的接待压力越大。
您可以选择查看不同日期的“商店CPH”。目前只有2022年3月9日开始的数据。
2、客户服务维度的人力效率指标
(一)含义及用途
客服cpd=人工客服每天接听的总通话次数/客服当日在线时间*8小时
客服cph=客服客户每小时接听的通话次数/客服每小时在线时间*60分钟
(2)观看地点
如图所示，您可以在【客户服务数据】-【历史数据】-【数据表格】中查看“客户服务CPD”。 “客服CPD”代表客服日常接待压力。客服CPD越大，当天客服接待压力越大。越大。
支持查看不同客户服务、不同日期的“客户服务CPD”。目前只有2022年3月9日开始的数据。
点击“客户服务CPD”的具体值即可查看“客户服务CPH”。 “客户服务CPH”代表客户服务日工作时间内每小时的平均会话次数。 “客服CPH”越大，说明该时段客服接待压力越大。
支持查看不同客服、不同日期的“客服CPH”。目前只有2022年3月9日开始的数据。
2. 常见问题
1. 为什么我的接收量和CPD数据不一致？
接待量是门店或客服的实际接待量，代表实际接待情况； CPD是指假设客服每天工作8小时，可以接待的对话数量，代表接待压力情况。
例如客服A每天工作5小时，接待100个客户；客服B每天工作10小时，接待100名顾客。当天两位客服人员的接待量相同，但客服A的CPD=100/5*8=160，客服B的CPD=100/10*8=80。客服A的接待压力是客服B的2倍。