本人于2015年5月17日在位于连云港市苍梧路龙河大厦1楼6-2-3的索电贸易有限公司买了一台ipad mini3，当时用自己的账号登录上了能正常使用就走了，事实也是这台ipad一直用到2019年1月份，就是老妈看看电视用的！由于开机老是跳出更新，1月份的某天手快给点了更新，原想是一次正常的更新谁料到这才是悲剧的开始，更新没多久显示更新失败要联接电脑上的ITunes恢复出厂设置，结果恢复出厂设置后激活锁被一个ID账号锁住了，因为一直有一台ipad由于不常用会忘记账号和密码当时打了4006668800给解决了，就赶紧给苹果售后打电话。苹果售后回复只要有原始包装盒和发票或收据就能帮我解锁，找到原始包装盒和收据后上传图片到苹果售后指定的苹果工程部审核，隔了几天苹果售后给我回复说我拍的出库单不行要换成收据或发票加盖商家发票章，我又拿着出库单去商家换收据，在商家帮我开收据的过程我们简单聊了下，店员告知我要做好心理准备因为有好多在他们家买苹果的人也遇到过这种情况苹果公司不知出于什么原因就是不给解锁，当时我心想苹果这么大的公司怎么可能做这种得不偿失的事，拿到收据回家立马给苹果工程部上传过去。又过了几天苹果公司给我回复邮件，大体意思是我上传的信息和他们的原始记录不符，让提供原始拥有者的信息或找经销商，我一看傻了我买的是新品哪来的原始拥有者了？又去跑去找经销商，店员说早告诉你了苹果公司现在很孬了就算你按他们的要求提供所有资料也不帮你解锁，就这样在跟苹果公司沟通无数次又跑了经销商那无数次，家人都劝说都用了这么多年了也值了不要再纠结了，但我心想这个又不是零部件坏了需要花大价钱修理只是激活锁问题况且这些年用的很好！我把苹果公司投诉到上海315那边，案件受理后上海315给我回复说苹果公司说我提供的信息确实跟他们后台信息不符不能帮我解锁。又跑去找经销商，店员说我们只卖商品不提供售后服务，我又把索电贸易有限公司投诉到连云港315！
经过连云港315现场调解未果的情况下，我把苹果公司和连云港索电贸易有限公司告上了法庭，在第一次庭审中我才得知连云港索电贸易有限公司不是苹果公司的直营店也不是授权经销商，连云港索电贸易有限公司卖出的苹果产品如果没有原始或收据发票不享受苹果公司的售后，且苹果公司在第一次庭审中向法庭反映我的这台平板是苹果旗舰店的货只有出示盖有苹果公司章的发票才能享受官方售后，且从苹果公司发给我的邮件中恰恰说明了我不是这台机器的原始拥有者，苹果公司也没有义务帮客户解锁账户，客户应该自己保管好自己的账户信息；连云港索电贸易有限公司则辩称说我的机器已过保修期，不在他们售后范围；法庭让苹果公司提交原始注册人信息和注册地址，机器的购买日期等；法庭让索电贸易有限公司提供货源信息。
第二次庭审，苹果公司并没有出庭只是发给法庭一份复函，从复函中并没有看出苹果公司写的注册信息是我的只是写了激活日期是2015年5月21日，购买日期和生产日期是同一天。反转来了法官说苹果公司跟他们沟通了确定原始机主就是我，经销商根本不存在卖二手产品行为，出于对我的同情经销商可以自掏腰包去上海帮我解锁机器并给我600元。我方辩驳首先从复函上根本看不出出问题平板的注册人信息，如果原始机主是我，那苹果公司则没有权利拒绝提供当事机主信息，我方提出这份复函不具说服力；且苹果公司在第一次庭审中就指出连云港索电贸易有限公司不是官方店和授权经销商，连云港索电贸易有限公司的这种行为导致消费者用正品的价格在他们家买的商品并不享受苹果公司的售后，也是导致这件事发生的根本原因，连云港索电贸易有限公司的代理人并没有对客户表示歉意，辩称只要卖的货是正品行货就无责，但售后服务是构成商品合同的一部分，没有官方售后保证就是对客户权利的损害，我方鉴于被告方的态度拒绝被告提出的方案。
经过几次调解，鉴于被告的态度一直没有转变，我方没有同意被告提出的方案，法庭驳回我方退一赔三的诉求。
在这里我想说明的是，因为当年他家店的规模比一般的卖苹果产品的店大，且门牌做的让我以为就是正规的苹果经销商，在他们家买了很多台苹果手机和平板，一开始并没有查苹果激活日期的意识，直到这件事出来后经他人提醒才查了现存在我手上的在他们店购买的苹果产品激活日期，由于过保很久官方网站查不了，经天涯苹果粉推荐的比较权威的一款软件查了竟然没有一台跟我的购买日期一致的，都是激活日期比我购买的日期提前很久或几天，不放心又找了几台朋友在其他店买的苹果产品查了下，结果证明这款软件还是比较靠谱的，出问题的这台平板激活日期和苹果公司的复函中激活日期有出入，但本人对苹果公司给的复函有疑问且和第一次庭审中说法有出入，不知该信哪个，后面附上序列号有利害的大神可以探讨下。经销商和法庭感觉我在讹钱，但事实是我在索电买了好几万的产品，大多数是送我的客户，还有自家在用的几台在我手上，好在这次出事的是我自用的，如果是客户的出问题再找到我就丢人丢大发了，如果真想讹钱不至于等四年之久，且就那一台退一赔三的钱减去挤出时间去和苹果公司沟通、和经销商协商、去庭审、律师费根本剩不了多少钱，当时经销商还让我加了两百多的税款补开发票给苹果公司看能否有用，庭审中得知我以低于官方8元的价格买的新品不仅没有官方售后还得自掏腰包重复缴税开发票（官方价含税，当时没要发票是我疏忽，只想着又不要报销且经销商说出库单也能作为保修凭证），经销商这样的行为害得还是相信他们家苹果产品的客户，他们家自办苹果快速维修中心一定程度上避免客户发现他家不是授权经销商的事，但他家只能处理零部件问题（零部件是不是官方的产品、且零部件价格和官方定价是否一样大家可以意会），遇到核心软件问题解决不了可能就推给苹果公司了（像我这样的）。对于苹果公司在庭审中说不负责客户的账户密码，我想你们说的对，但是谁没个万一了，银行存款密码还会忘了，难道银行还不给解锁？你们既然提供了激活锁程序，就应做好相应的服务，客户又不是天天让你们给解锁的，谁还没个万一啊？不要买你们的产品还摆出你高高在上的态度，我们是来消费的不是来让你施舍的，自己不管理好旗下的门店和经销商还说客户无理，如果这台平板按你们跟法官所说是我的那为什么不帮我解锁？如果是你们旗舰店的货又如何到了索电公司的柜台里？你可能说不是你们的经销商你们无权管理，那总该查查你们的旗舰店吧？如果是别人从旗舰店买的又卖给索电的，那就是二手？我不要法庭偏向我，但是就目前这个情况来说，索电是负有责任的，也是这件事的导火索，但判决就是他一点责任没有，消费者自己买单去他们家买东西的后果，大家冲着法庭是公平公正的地方去的，结果很......
后附图，希望大家提出专业的意见和建议
标签： oppo手机忘记密码了怎么解锁
还木有评论哦，快来抢沙发吧~