抖音小店也是一个小型电商平台。消费者在这里购物后，如果对收到的商品不满意，可以申请退货和退款。也许很多网友只知道如何运营淘宝。抖音店铺如何给顾客退款？
抖音店铺如何给顾客退款？
消费者提交订单后，商家在待确认和备货状态下都可以取消订单（注：商家取消订单时，需要先与消费者沟通后再进行操作，如果没有问题，他可以取消订单）会受到惩罚）。消费者只能在订单等待确认时取消订单。
订单一旦发货，消费者和商家都无法取消。在这种状态下，消费者收到商品后才可以申请售后服务。
货到付款退货流程：
商户处理消费者的申请（商户拒绝消费者的申请后，进入等待消费者确认的状态，如果消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，如果消费者不申请） 7天内申请客服调解介入，则本次售后服务结束。2.商家必须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理申请的，系统将自动批准退货）。
消费者填写退货单号并寄回商品（如果7天内未填写物流单号，退货流程将自动关闭）
商家确认收到退货（商家必须在消费者上传物流信息后7天内确认收到商品，过期后未采取任何行动，系统将自动确认收货）
商家为消费者退款并上传退款凭证（商家必须在确认收到商品后48小时内上传退款凭证，否则将涉及前期赔偿和罚款）。
网上支付退货流程：
1.处于“准备中-仅退款”状态
仅支持整个订单退款，不支持按子订单尺寸退款。
这种状态下，消费者只申请退款，客服不干预。商家确认是否同意消费者退款（商家只能对已发货的商品拒绝退款，对未发货的商品商家应同意退款）
拒绝消费者退款请求后，商家必须填写物流订单号并提交后，才视为拒绝退款成功（上传物流订单号后，订单状态将转为“已发货”）
消费者提交退款申请后，有权取消退款申请。消费者取消“准备退款”申请后，商家可以重新发货。
2.处于“已发货-退款退货”状态
支持整个订单退款或按子订单尺寸退款。
商户处理消费者的申请（1、商户拒绝消费者的申请后，进入等待消费者确认的状态。如果消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程。如果消费者7天内未申请客服调解干预，本次售后结束；2、商家必须在48小时内处理消费者申请，逾期不处理系统自动同意）
消费者填写退货单号并寄回商品（如果消费者7天内未填写物流单号，退货流程将自动关闭）
商家确认收到退货（商家必须在消费者上传物流信息后7天内确认收到商品，过期后未采取任何行动，系统将自动确认收货）
平台退款（邮费不退） 退货退款流程结束。
该状态下的售后服务支持用户取消和重新发起。
以上是对两种情况下抖音退货的具体流程进行了详细分析。现在小伙伴们，如果你在抖音店铺买了东西，遇到需要退货的情况，你再也不用担心了。其实按照上面的步骤就可以了。就去做吧！
