抖音商店的客服就是为顾客服务。在接待客户、帮助客户解决问题的同时，还要推荐产品、引导客户购买我们的产品。这份工作其实并不容易。作为豆点的客服人员，首先要知道什么是不能说的。
1. 寒冷
面对顾客时要热情
词语与语言不同。他们在表达情感时天生就很软弱。因此，我们在与客户沟通时一定要注意自己的语气。我们一定不能让对方觉得我们高冷。我们必须知道顾客就是上帝。现在市场上，大家竞争的就是服务。一旦顾客感觉客服态度不好，就会立即离开。
因此，客户服务必须主动、热情、态度真诚。我们在交流中可以用一些图片来表达情感，让图片帮助我们表达我们的态度。
2.等待
虽然重要的人通常最后出现，但顾客却不愿意等待。耐心的顾客可能会等待一两分钟，而不耐烦的顾客可能只会等待几十秒。等待的时间很长，等待代表着对顾客缺乏重视和尊重。等待会降低订单的成功率，浪费客户资源。如果确实有事必须离开电脑，还可以设置自动回复，为订单争取一些时间。
3.提问
客户在浏览产品详情时，难免有不明白的地方。当面对客户的这些问题时，无论这些问题在你看来多么天真或可笑，都不要向客户表达。行业有专业性，客户也不清楚。是的，我们一定要尊重买家的想法，切不可用质疑的语气或话语与买家沟通。这会让你彻底失去这个客户，不仅是这个订单，还有未来的客户。还会再来的。
要知道，正是因为客户的不理解，客户服务才具有存在的价值。
4. 论证
这应该是抖音店铺客服工作中最忌讳的事情了。很多时候，因为看不到双方的表情，我们就会误解话中的意思。一旦发生纠纷，首先生意肯定做不成。其次，即使我们赢得了客户所说的结果，对我们来说也没有什么好处。会有什么好处，会不会影响店铺形象。
我们的工作就是帮助买家解决疑虑并提供服务以换取奖励和利益。只有良好的服务才能获得高报酬。这样，你不仅能不辜负工作，还能成就自己。一旦遇到心情不好的顾客，我们要时刻牢记客服的职业道德和工作内容，端正心态，做好自己的工作。
抖音店铺客户直接与客户打交道。说话的时候，无论是语气还是态度都必须非常真诚。同时，注意与顾客交谈时不要使用询问或冷淡的语气，禁止与顾客争吵。
