抖音小店平台为商家提供快递拦截和线下结算功能。本文将介绍该功能，帮助商家了解该功能。让我们来看看。
1、什么是快递拦截？
当产品已发货但消费者未签收，消费者申请退款时，商家可以利用该功能在发货前快速拦截产品（返回原地址给寄件人），不仅提高了发货效率消费者的售后体验，也可以提高商家处理售后的效率。
2、什么是快件截取和线下结算？
该平台此前已提供在线拦截工具。拦截费用为每单3元（包括拦截费和反向退货费）。支付方式由平台扣除并转给服务商。平台不收取任何费用。
为了保证商家和网点能够灵活定价，能够更快地处理消费者已发货的仅退款售后订单，改善消费者退款体验。平台推出【快递拦截线下结算】拦截工具：
商户与快递网点约定拦截费用，平台不干预定价，为双方留有协商空间；
拦截费用商户与网点进行线下结算，并提供拦截订单明细进行结算对账；
平台提供线上拦截工具，商户发起拦截时无需每笔订单与网点线下沟通，省时又省心；
目前支持圆通、极兔，后续将陆续增加其他快递服务，敬请期待。
3. 激活过程
1、合作沟通：商户与快递网点提前沟通拦截合作事项，包括拦截费用。通知网点网上启动申请，网点需审核批准。 （圆通无需审核，申请后默认激活，但务必提前沟通）
2、激活服务：请进入豆店后台-售后工具-选择快递拦截服务，选择“承诺拦截，线下结算”，点击“立即激活”。
选择对应的服务商以及需要开设的网点。新增合作后，网点系统后台可以接收商户的服务开通申请。该服务将于网点获得批准后生效。
注：仅支持开通抖音电子表格签约的网点
3.发起拦截：发起拦截有以下三种方式：
手动操作-【豆电PC版后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【快递拦截】
手动操作-【飞哥右侧工作台】-【售后单卡】-【发起拦截】
自动处理-【豆点后台PC版】-【售后】-【售后助手】-【快递拦截自动返回】
注：当售后类型为仅退款且未处理售后订单时，会显示“快速拦截”按钮。
在快递拦截操作页面，支持商户查看快递信息、产品信息、拦截费用等。您可以点击需要拦截的快递。点击【拦截】后，会显示具体的拦截详情，并显示拦截失败的原因；拦截成功后，会自动退款给买家。
4.查看拦截记录：
您可以在【售后】-【快件拦截服务】-【服务订单查询】中查看所有快件拦截记录
线下结算拦截涉及商户与快递网点之间的结算对账。您可以通过选择结算方式来过滤订单并导出拦截订单详细信息。
5、理赔流程：
线下结算场景下，如果快递公司成功拦截包裹且未退回，商家可先与快递网点沟通理赔事宜。快递公司有内部索赔流程；若沟通不成，可通过平台发起在线投诉工单，平台客服介入。仲裁：
如果快递拦截提示退货成功但实际退货失败（丢失、损坏），商家可以在豆点后台-售后-快递拦截服务-服务订单查询专线发起投诉（投诉可发起投诉）拦截成功后7天至30天内），并且快递公司将根据货物的实际价值和货物的损坏情况进行线下赔偿（最高1000元）。
防范措施：
1、目前线下结算场景仅支持极兔和圆通速递。其他快递将陆续推出，敬请关注；
2、开通服务前，务必提前与快递网点沟通确认，以免被网点拒收；
3、圆通线下结算服务无需网点审核，申请即可开通。但请务必提前与分行沟通，避免结算拦截费产生差异；
4、线下结算拦截只能在已开通抖音电子单据的网点开通。如果电子收据未激活，则无法签名和激活。
