以前，抖音飞歌的【当前会话】列表是按照“等待时间”排序的。为了让商户更方便地接收并完成售前售后咨询，抖音飞歌新增了两种会话排序方式：按“消息时间”排序、按“访问时间”排序。
1.飞哥对话如何排序？
(1) 按“等待时间”排序
选择按“等待时间”排序，也可以选择对未回复的买家对话进行“从长到短”或“从短到长”排序，即对已回复的买家对话进行排序未回复的客服和买家。选项如下：
未回复的买家：选择按买家等待时间“从长到短”/“从短到长”排序。默认为“长到短”排序。建议使用默认排序~
回复买家：默认按照最近留言时间排序，不能选择其他排序方式。
选项：
首次点击“等待时间”，选择按“等待时间”排序；
第二次点击“等待时间”右侧的箭头，选择是否按照“从长到短”（向下箭头）或“从短到长”（向上箭头）对无响应买家的会话进行排序。
大减价期间，建议按“等待时间”排序，按“从最长到最短”排序（点击第二次选择向下的右箭头），可以帮助客服快速定位最长等待时段，有效将时间增加3 分钟响应率。
(2) 按“留言时间”排序
选择按“消息时间”排序，也可以选择按最新消息时间“从最近到远”或“从远到近”排序（包括客服和买家消息，不包括系统消息）。
选项：
首次点击“消息时间”，选择按“消息时间”排序；
第二次点击“消息时间”右侧的箭头，选择按最近消息时间排序“从最近到远”（向下箭头）或“从远到最近”（向上箭头）。默认是“从近到远”排序。
(3) 按“访问时间”排序
选择按“访问时间”排序，也可以选择按会话创建时间“从最近到远”或“从远到最近”排序。
选项：
首次点击“访问时间”，选择按“访问时间”排序；
第二次单击“访问时间”右侧的箭头，选择按会话创建时间“从最近到远”（向下箭头）或“远到最近”（向上箭头）排序。默认是“从近到远”排序。
2、这两种新的会话排序方式有什么用？
【当前会话】列表按照“等待时间”排序，可以帮助客服快速定位等待时间最长的会话，帮助客服在3分钟内回复所有对话，有效提升3分钟回复率。
功能更新后，【当前会话】列表新增两种排序方式：按“消息时间”和“访问时间”排序。可以帮助客服根据其中一个维度来固定对话列表。买家在对话列表中的位置不会频繁变化，方便客服根据店铺情况处理对话。