抖音飞歌工作台目前拥有丰富的售前售后咨询能力。比如售前方面，支持客服发送专属优惠券、支持客服发送产品等。售后阶段，支持客服修改地址、查看物流状态等。 功能。
因此，在售前阶段，平台需要向商家提供更详细的数据，让商家了解客服的转化能力和对销售的贡献能力，作为店铺运营的参考；在售后阶段，
平台提供店铺一次性解决率指标，了解客服一次性解决买家询盘的能力。
新增了哪些指标？
此次新增指标如下：售前阶段新增【客服销售占比】指标，售后阶段新增【一次性解决率】指标。各项指标含义及备注如下：
1.售前模块
指标名称：客服销售额占比
说明：客服销售额占整个店铺销售额的比例
注：由于分子：客服销售额计算的是用户咨询客服后72小时内下单的金额，而分母：店铺销售额计算的是当天的整体销售额，因此可能会导致该指标的值超过100 %。
2.售后模块
指标名称：一次性解决率
解释：（所有会话量- 48小时重复访问会话量- 评分为不满意或非常不满意的会话量）/当天会话量
注：该指标将于次日（T+2）更新。如果某一天商店的一次性解决率为80%，则意味着当天80%的会话在一次会话中得到了解决，用户没有评价。不满意或非常不满意，且48小时内用户未再次访问
