抖音商店是一个流行的平台。现在越来越多的商家在抖音商店开店。对于抖音店商家来说，需要设置抖音店客服。那么抖音店铺客服如何设置自动回复呢？
抖音店铺客服如何设置自动回复？
其实就是将抖音消费者经常提到的问题进行汇总，然后提供回复和解答，可以是默认的，也可以是自定义的。当消费者进行在线查询并与机器人互动时，机器人的知识库会自动搜索匹配的问题并回复相应的答案。如果机器人知识库中不包含该问题，则会根据相应的手动转移策略转移给人工客服或者用户开始下一轮交互。
机器人知识库包括推荐问题集和自定义问题两部分。前者是平台针对消费者咨询频率较高的问题默认默认的，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题是商家根据产品和店铺的实际情况和特点设置的问题和答案。
最后，将开关设置为手动。抖音的手动转化设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能手动转化策略。商户只需手动设置屏蔽词即可重定向至手动，例如投诉、315、消协等可能引起舆情或严重问题的词。只要消费者的言语中含有屏蔽词，他就会自动进入人工客服。
用户如何联系抖音飞歌客服？
1. 咨询抖音直播产品，联系在线客服入口
如果您在抖音直播中观看某款商品，想要向客服询问尺寸、材质等，需要联系抖音在线客服。进入抖音直播产品，点击购物车页面顶部的“咨询”入口。
2、售前联系抖音客服入口
一般来说，抖音用户对某种产品感兴趣，希望通过咨询客服来了解更多。这是进入产品详情页面——点击页面中间的“咨询”即可联系在线客服。
3.售后联系抖音客服入口
当用户购买抖音产品，出现订单是否已发货、地址是否修改等后续问题时，用户会联系商家。此时，用户只需打开抖音订单详情页面，点击“联系商家”即可联系在线客服。
4.抖音消息或私信接收入口
如果消费者之前的联系有反馈问题，您可以进入消息入口，查看商家之前联系消费者时的消息入口，然后再次联系消费者。
